砥砺奋进青春篇章以奋斗之姿书写时代答卷.pdfVIP

p传递爱心移动随行/p

pstyle=text-align:Center;——记镇江移动客户外呼班/p

pstyle=”text-indent:2em;”提起与她相关联的荣誉可以用“一长串”来形容。/p

pstyle=”text-indent:2em;”2012年镇江移动服务标兵，成长积分名列外呼班；2012年镇江移

动技能大赛的比拼中，凭借在外呼技巧、业务知识和应答效果等方面的出色表现，斩获一等奖；发起镇江

移动爱心活动，被五名学生称心”……/p

pstyle=”text-indent:2em;”但每每介绍自己，只是很认真也很简单地说一句话。/p

pstyle=”text-indent:2em;”“您好，我是镇江移动公司的话务员，很高兴为您服务。”/p

pstyle=”text-indent:2em;”她爱这个岗位，她也爱着镇江移动这个大家庭。/p

p想客户之所想，急客户之所急（小标）/p

pstyle=”text-indent:2em;”到今年为止，已在镇江移动公司话务员这个平凡的岗位上工作了3

年。/p

pstyle=”text-indent:2em;”“想客户之所想，急客户之所急”，这是她在工作中的座右铭。/p

pstyle=”text-indent:2em;”由于受工作性质限定，她与客户沟通的唯一方式就是通过，客户的

心情好坏与生活习惯，只有通过客户情绪来辨别。向客户推荐新的时候尤其要注意客户当时的

心情，或者通过声音辨别此时致电是否打扰到客户，一旦发觉有可能打扰到客户，就要表示抱歉并礼貌挂

上，再将该客户的习惯一一记录，以便下次致电时间更为适宜。/p

pstyle=”text-indent:2em;”这些看似简单的工作，实则需要的耐心、的毅力、的思考

和的技巧。/p

pstyle=”text-indent:2em;”有一次，接到一位客户来电，客户已经离开镇江，人在外地的

他想取消已办的宽带服务。因为按照规定，宽带业务的取消需由亲自，但考虑到这位客户所在地

与镇江相隔千里，往返不便的特殊情况，她第一时间，经过多方协调，最后由客户填写委托书并

传真到外呼班，地解决了客户的问题。/p

pstyle=”text-indent:2em;”爱意相连，没有孩子的好“”（小标）/p

pstyle=”text-indent:2em;”提起很多熟悉人都会称赞她是“爱心”。/p

pstyle=”text-indent:2em;”但实际在生活中，是一位没有孩子的年轻。/p

pstyle=”text-indent:2em;”一次偶然的机会，与小学，并认识了5名学生，

他们或是单亲家庭、或是父亲患病、母亲外出打工，和一起生活。生活的艰辛过早地压在这些孩

子们的身上，但是他们却依然坚强、乐观，成绩优异。/p

pstyle=”text-indent:2em;”一面之缘，善良的从此便再也没有放下这些孩子们。在一次公司班

组活动的讨论中，她把这件事情讲给同事听，