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2025/07/28

医院保洁人员礼仪与行为准则

汇报人：_1751850234

CONTENTS

目录

01

医院保洁人员职责

02

服务态度与行为规范

03

与患者及家属的沟通

04

工作中的安全与卫生

05

持续教育与职业发展

医院保洁人员职责

01

清洁卫生标准

病房清洁消毒

医院保洁人员需确保病房每日消毒，使用消毒剂清洁床单、地面，预防交叉感染。

公共区域卫生维护

保持医院走廊、候诊区等公共区域的清洁，定期清扫和消毒，为患者提供干净舒适的环境。

环境维护要求

保持清洁卫生

医院保洁人员需确保病房、走廊等区域的清洁卫生，防止病菌传播。

垃圾分类处理

正确分类医疗垃圾与生活垃圾，按照规定流程处理，保障医院环境安全。

消毒工作执行

定期对医院公共区域进行消毒，减少交叉感染的风险，维护患者健康。

设施设备保养

对医院内的清洁设备进行日常保养，确保其正常运作，提高清洁效率。

应急处理流程

处理医疗废物

保洁人员应熟悉医疗废物分类和处理流程，确保废物安全、合规地被处理。

应对突发污染事件

在发生血液或其他体液污染时，保洁人员需迅速采取措施，防止交叉感染。

服务态度与行为规范

02

服务态度要求

保持微笑与耐心

面对患者和家属时，始终保持微笑，耐心解答问题，展现专业与关怀。

尊重患者隐私

在清洁过程中，尊重患者隐私，避免不必要的干扰和尴尬，确保患者舒适。

积极倾听与反馈

认真倾听患者和同事的意见和建议，及时给予反馈，提升服务质量。

展现专业形象

穿着整洁的工作服，保持良好的个人卫生，以专业形象赢得患者信任。

行为规范细则

着装整洁

医院保洁人员应穿着统一、干净的工作服，保持个人形象的专业与整洁。

遵守时间纪律

保洁人员需按时上下班，确保工作时间的准确性和工作的连续性，不迟到、不早退。

个人仪容仪表

着装整洁

医院保洁人员需穿着统一、干净的工作服，保持专业形象，给患者和家属留下良好印象。

保持环境安静

在进行清洁工作时，应尽量减少噪音，避免干扰患者休息和医护人员工作。

遵守时间管理

保洁人员应严格遵守工作时间表，确保病房和公共区域的清洁工作按时完成。

与患者及家属的沟通

03

沟通技巧要点

处理医疗废物

保洁人员需了解医疗废物分类，正确处理针头、药瓶等危险物品，防止交叉感染。

应对突发污染事件

在发生血液或其他体液泄露时，保洁人员应迅速采取措施，使用专业清洁剂进行消毒。

处理投诉与建议

保持清洁卫生

医院保洁人员需确保病房、走廊等区域的清洁卫生，防止病菌传播。

垃圾分类处理

正确分类医疗废物与生活垃圾，按照规定程序处理，保障环境安全。

消毒工作执行

定期对医院公共区域进行消毒，减少交叉感染的风险，维护患者健康。

维护设施设备

保持医院设施设备的清洁与完好，如座椅、电梯、洗手间等，提供良好的就医环境。

保护患者隐私

病房清洁消毒

医院保洁人员需确保病房每日消毒，使用消毒剂清洁床单、地面，预防交叉感染。

公共区域卫生维护

保持医院走廊、候诊区等公共区域的清洁，定期清扫和消毒，为患者提供干净舒适的环境。

工作中的安全与卫生

04

防护措施与安全知识

保持微笑与友好

在与患者及家属交流时，保持微笑，展现友好态度，营造亲切的就医环境。

耐心倾听与解答

认真倾听患者需求，对疑问给予耐心解答，确保患者感到被尊重和理解。

尊重隐私与保密

在工作中严格遵守患者隐私保护规定，不泄露任何个人健康信息。

积极主动提供帮助

主动询问并提供帮助，如引导患者就医流程，协助行动不便者等，体现服务的主动性。

卫生操作规程

病房清洁消毒

医院保洁人员需按照标准程序对病房进行日常清洁和消毒，确保病患安全。

公共区域卫生维护

保持医院走廊、候诊区等公共区域的清洁卫生，定期进行深度清洁和垃圾处理。

应对突发卫生事件

处理医疗废物

保洁人员需了解医疗废物分类，正确处理针头、药瓶等危险物品，防止交叉感染。

应对突发污染事件

在发生血液或其他体液污染时，保洁人员应迅速采取措施，使用消毒剂进行现场处理。

持续教育与职业发展

05

定期培训计划

保持清洁卫生

定期清扫和消毒，确保医院环境无尘无菌，预防交叉感染。

垃圾分类处理

正确分类医疗废物和生活垃圾，按照规定流程处理，保障医院环境卫生。

维护公共设施

保持走廊、电梯、卫生间等公共区域的清洁与整洁，确保设施正常运作。

绿化美化环境

定期对医院的绿化带进行维护，种植花卉，创造舒适宜人的就医环境。

职业道德教育

病房清洁与消毒

医院保洁人员需确保病房每日清洁，并进行定期消毒，以预防交叉感染。

公共区域卫生维护

保持医院走廊、候诊区等公共区域的清洁卫生，定期清理垃圾，确保环境整洁。

个人职业规划

着装整洁

医院保洁人员应穿着统一的工作服，保持服装干净整洁，体现专业形象。

遵守时间纪律

保洁人员需按时上下班，严格遵守工作时间，确保医院环境的