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柜员考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户办理挂失业务，一般挂失期限是（）

A.3天B.5天C.7天D.10天

2.以下哪种票据不可以背书转让（）

A.支票B.银行汇票C.现金银行本票D.商业汇票

3.个人储蓄账户的开户有效身份证件不包括（）

A.居民身份证B.驾驶证C.护照D.军人身份证件

4.人民币的单位为（）

A.元B.角C.分D.厘

5.银行承兑汇票的承兑银行，应按票面金额向出票人收取（）的手续费。

A.万分之一B.万分之三C.万分之五D.万分之七

6.存款人日常经营活动的资金收付及其工资、奖金和现金的支取，应通过（）办理。

A.基本存款账户B.一般存款账户C.专用存款账户D.临时存款账户

7.办理现金收付业务时，必须坚持（）的原则。

A.先收款后记账，先记账后付款B.先记账后收款，先付款后记账

C.同时收款记账，同时付款记账D.无先后顺序

8.客户遗忘银行卡密码，可通过（）方式重置。

A.电话客服B.网上银行C.到银行网点D.短信

9.银行对一年未发生收付活动且未欠开户银行债务的单位银行结算账户，应通知单位自发出通知之日起（）内办理销户手续。

A.15日B.30日C.60日D.90日

10.下列属于银行负债的是（）

A.贷款B.存款C.固定资产D.应收利息

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.下列属于银行结算账户管理应遵循的基本原则有（）

A.一个基本账户原则B.自主选择银行开立银行结算账户原则

C.守法合规原则D.存款信息保密原则

2.以下属于支付结算工具的有（）

A.支票B.汇票C.本票D.信用卡

3.柜员办理业务时应遵循的操作规范包括（）

A.双人临柜B.钱账分管C.章证分管D.日清日结

4.客户身份识别的方法有（）

A.核对有效身份证件B.查看辅助身份证明文件

C.联网核查D.询问客户相关信息

5.储蓄业务包括（）

A.活期储蓄B.定期储蓄C.定活两便储蓄D.通知存款

6.下列哪些属于重要空白凭证（）

A.存单B.支票C.银行汇票D.信用卡

7.现金整点的要求包括（）

A.点准B.挑净C.墩齐D.捆紧

8.客户投诉处理的原则有（）

A.首问负责制B.及时处理C.客户满意优先D.实事求是

9.银行的风险种类包括（）

A.信用风险B.市场风险C.操作风险D.流动性风险

10.下列属于金融诈骗的有（）

A.集资诈骗B.贷款诈骗C.票据诈骗D.信用卡诈骗

三、判断题（每题2分，共10题）

1.银行承兑汇票是由出票银行签发的。（）

2.单位定期存款可以全部或部分提前支取，但只能提前支取一次。（）

3.客户办理业务时，柜员可以代客户填写凭证。（）

4.零存整取储蓄存款每月固定存额，集零成整，到期一次支取本息。（）

5.挂失止付是票据丧失后采取的必经措施。（）

6.银行结算账户的存款人名称发生变更，但不改变开户银行及账号的，应于5个工作日内向开户银行提出银行结算账户的变更申请。（）

7.假币收缴必须遵循“双人办理，当面收缴，当场加封，出具凭证”的原则。（）

8.银行汇票的提示付款期限自出票日起1个月。（）

9.活期储蓄存款每年6月30日为结息日。（）

10.柜员可以将自己的权限卡借给他人使用。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述办理现金收付业务的基本要求。

答：坚持先收款后记账，先记账后付款原则；认真审核凭证，保证收付准确；现金收付当面点清，一笔一清；及时轧账，确保账款相符。

2.客户身份识别的目的是什么？

答：目的是有效识别客户身份，了解客户建立业务关系的目的和性质，发现和预防洗钱、恐怖融资等违法犯罪活动，保护金融机构和客户的合法权益，维护金融秩序。

3.简述挂失业务的办理流程。

答：客户申请挂失，提供有效身份证件及相关信息；柜员审核资料，确认挂失信息；进行挂失操作并收取手续费（如有）；告知客户挂失期限及后续处理事项。

4.简述重要空白凭证管理的要点。

答：专人管理，建立登记簿；严格出入库手续，确保账实相符；领用有记录，交接清晰；使用时按顺序