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车管所保安保洁服务保洁整体服务思想

一、管理运作思路

准确地管理定位和恰当的模式选择，是提高保洁员管理质量，确保保洁改革目标实现的关键。根据对本车管所管理现状、改革目标等因素的考察及多年的专业管理经验，根据国内外城市保洁先进管理理论与实践，对本区域内环卫管理

模式选择如下：

（一）组织管理方式

建立科学的组织管理方式，改变原保洁管理中落后的条块模式，促进扁平化矩阵组织形式，强化信息化、数字化组织管理。只有组合先进的管理技术，运行动态灵活的管理机制，才能保证保洁管理的组织效率。本车管所对本项目各条道路保洁将实行扁平化矩阵式的管理模式。在管理人员的统一指挥下，充分发挥各管理人员、作业班长等骨干作用，紧紧依靠全体员工，通过科学的管理组织，进行优质、高效、专业的保洁服务。其要点是：车管所实行内部项目成本核算；质检部和主管负责对车管所整体清扫保洁质量的监管考核；

项目运作实行实时机动巡回督促检查。

（二）专业技术组合

社会化保洁管理要想实现保洁领域的技术变革，一方面，需要对原来的管理技术予以提升，整体提升保洁管理新模式的生产效率与质量保障系统动作能力；另一方面，需要采纳运用新的城市保洁专业技术。在人机结合合理化的前提下，不断革新作业技术，提高作业效率，节约作业成本，提升作业综合管理水平。对于污渍油污路面增加高压油污清洗频率，车辆人员出入口的路面增加冲洗频率，考场、行政楼、垃圾桶、食堂、绿化带等实行分片区定人包干制，垃圾收集

采取即满即清，确保各个区域干净整洁。

（三）加强保洁技能培训，注重保洁人员管理

针对保洁员分不清楚保洁重点的问题，加强保洁员的培训工作：一是保洁员要懂得根据季节气候变化及时调整作业重点，如在多雨季节加强对室内有色垃圾的清扫，在天气晴好的季节，重点放在室外灰尘垃圾处理的问题上等。二是对应急预案的演练，了解各个预案的处理程序。使每名员工都知道在突发事件来临时，明确自己所要做的工作，避免出现差错。

（四）建立完善的质量监督机制

启动全民360°全方位和24小时环卫管理监督热线与网络，构建无缝保洁管理质量监控体系。为进一步加强、规范车管所管理，落实车管所的各项规章制度，以“公平、公正、和谐”为原则，车管所成立监督保洁工作领导班子。保洁工作领导班子的成员主要是由质检领导、主管、保洁队长组成。保洁工作领导班子经常召开员工会议，以老带新，以模范带人，发挥党员、先进个人的带头作用，树立先进典型，奖励、宣传先进个人，大力弘扬正气、提倡正义感。通过管理模式，真正让每位员工从内心树立荣誉高于金钱、争先创优的思想意识，把自己负责的区域做得最好，让员工对车管所有归属感，增强车管所凝聚力，提高工作质量及效率。

（五）考虑新旧模式转换的平稳过渡

社会化环卫管理改革牵扯到梳妆打扮旧模式的转变，牵扯到原保洁员的安置与管理。发展是硬道理，稳定压倒一切，改革是发展的动力。只有恰当处理好改革与稳定的关系，改革才能成功，社会才能稳定，发展目标才能顺利实现。改革方案中如果没有关于对新旧模式转换的合理安排，那么就会造成要么革而无改、要么革而不稳的结果。

二、建立数字化信息反馈渠道

在车管所领导统一指挥下，充分发挥各管理人员、作业班长等骨干作用，紧紧依靠全体员工，通过科学的管理组织，进行优质、高效、专业的保洁服务。建立数字化信息反馈渠道。保洁成员每人配备高清晰大屏幕型智能手机，统一加入办公微信群，通过图文并茂数字化的影像传输设备，及时了解车管所路面垃圾情况和上级主管的指导思想，建立“全年无休日工作制”，确保一年365天每天对项目实时监督管理，遇到突发事件时，第一时间发现，第一时间解决。

三、管理措施

（一）教管结合

通过宣传上级有关做好清洁保洁指示精神，开展“展单位风采、创一流服务”为主要内容的创先争优活动，组织学习车管所内部先进个人的先进事迹等一系列措施提高员工的环保意识和质量意识。同时配足垃圾收集车，控制垃圾的主要产生源，减少人为污染。确保首次保洁作业在规定时间内完成普扫；第二遍普扫下午上班时间半小时前普扫完毕。保洁区域内达到“五无五净”的标准。

（二）重点控制

根据招标文件要求，对车管所内不同区域实行不同的清扫保洁标准，实施定人、定岗、定路段、定作业时间的“四定”管理法。针对人流量大的区域，适时增加巡回保洁力量，并在车管所人群高峰时段进行突击收集清扫，缩短垃圾暴露时间，确保车管所整洁美观。

（三）装备配套

根据来访人员、车辆流量和垃圾产生数量，在配齐保洁人员的同时，配备机扫车、洒水车、“三合一”清洗车、高压冲洗车、快速电动保洁车、电动三轮保洁车等。实行人工保洁与机械作业设备相结合的模式进行作业。

（四）无缝交接

在早、中、晚3个时段的薄弱环节，保洁人员实行在工作岗位上完成交接，达到交接“三到位”，即：保洁人员交接到位，保洁工具交接到位，保洁时间交接到位，从而