云南省机构改革实施方案调整与完善.pdfVIP

1.0总体要求

1.1常见紧急应制定应急处理预案，应急预案应定期演练，并在演练或应用中不断改进；

1.2物业服务值班人员应在值班期间关注社区动态，将发生在社区范围内对顾客影响面较大

的或紧急，在发生后十分钟内录入CRM系统。

2.0典型紧急处理

项目要求

1.了解和确认起火位置、范围和程度；

2.向消防机关；

3.清理通道，准备迎接消防车入场；

火警4.组织义务消防队，及时启动消防应急预案；

5.立即组织现场人员疏散，在不危及人身安全的情况下抢救物资；

6.在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势；

7.及时现场，直到有关方面到达为止。

1.当发生易燃气体泄漏时，应立即燃气公司；

2.在抵达现场后，要谨慎行事，不可使用任何电器（包括电铃、、风扇等）和敲击

金属，避免产生火花；

燃气泄漏3.立即打开所有门窗，关闭燃气阀门；

4.情况严重时，应及时疏散人员；

5.如发现有受伤或不适者，应立即医疗急救单位；

6.燃气公司人员到达现场后，应协助其彻底检查，消除隐患。

1.当乘客被困电梯时，消防室应仔细观察电梯况，通过对讲系统询问被困者并

予以安慰；

2.立即电梯专业人员到达现场救助被困者；

电梯故障3.被困者内小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，必要时请消防人员协

助；

4.督促电梯维保单位全面检查，消除隐患；

5.将此电梯事故详细记录备案。

1.接到噪声侵扰的或信息后，应立即派人前往现场查看；

2.必要时通过技术或设备，确定噪声是否；

噪声

3.判断噪声侵扰的，针对不同噪声源，采取对应的解决措施；

4.做好与受噪声影响顾客的沟通、解释。

1.若供电部门预先社区暂时停电，应立即将详细情况和有关文件信息通过广播、张

电力故障贴等方式传递给顾客，并安排相应