2025年车站客运考试题库及答案.docxVIP

2025年车站客运考试题库及答案

一、单项选择题（每题1分，共20题）

1.客运服务中，为行动不便旅客推送轮椅时，应保持的行进速度是：

A.快速通行避免拥堵

B.与旅客步行速度一致

C.控制在5km/h以内

D.跟随人流自然速度

答案：B

2.自动售票机出现“票卡无效”提示时，正确的处理流程是：

A.直接告知旅客去人工窗口

B.检查票卡是否折叠/污损，提示旅客换卡重试

C.重启设备后再次尝试

D.记录设备编号并上报维修

答案：B

3.遇持儿童票旅客乘车，需核对的信息不包括：

A.儿童年龄是否符合优惠条件

B.随行成人车票是否与儿童票行程一致

C.儿童身高是否超过1.5米

D.儿童有效身份证件

答案：C（注：儿童票按年龄划分，身高仅作为无法提供证件时的辅助参考）

4.重点旅客服务中，“三知三有”指的是：

A.知座席、知到站、知困难；有服务、有交接、有记录

B.知车次、知时间、知需求；有引导、有帮助、有反馈

C.知姓名、知年龄、知住址；有登记、有跟进、有回访

D.知健康、知行程、知习惯；有专人、有标识、有提醒

答案：A

5.客运值班员夜间巡查候车室时，发现旅客携带未开封的白酒4瓶（每瓶500ml），应如何处理：

A.允许携带，因未开封且总量未超