房地产CRM行业应用管理资料.pptx

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房地产CRM行业应用管理资料

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房地产CRM概述01

CRM定义与发展历程CRM即客户关系管理,是一种以客户为中心的商业策略,它利用信息技术和互联网技术,通过优化企业与客户之间的交互方式,提升客户满意度和忠诚度,从而实现企业盈利和客户满意度的双赢。CRM定义随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化,企业逐渐意识到客户关系管理的重要性。从最初的简单客户信息管理,到后来的销售自动化、市场营销自动化和客户服务与支持等功能的集成,再到现在的基于云计算、大数据和人

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