《项目管理》第6章 项目冲突管理.pptxVIP

;6.1.1项目冲突的概述

6.1.2项目冲突的来源

;6.1.1项目冲突的概述（1）;6.1.1项目冲突的概述（2）;6.1.2项目冲突的来源;6.2.1定性的项目冲突解决策略

6.2.2定量的项目冲突解决方法;6.2.1定性的项目冲突解决策略;6.2.2定量的项目冲突解决方法（1）;6.2.2定量的项目冲突解决方法（2）;工程款支付的静态博弈模型

进入施工阶段后，建设单位依据合同对资金投入进行规划，包括付款时间和方式;施工单位按计划投入人力和物力。在项目实施过程中，双方不断讨价还价，使自己的利益得到保证，这个过程符合静态博弈过程。;博弈的参与人:i，i=1，2，其中:1为建设单位，2为施工单位，双方的策略集:Si，i=(1，2)。

建设单位有两种选择:第一种是按照国家规定，保证施工单位具有一定的利润空间，及时拨付工程款;另一种是降低施工单位的利润空间，将工程价格尽可能的压到最低，并延期付款。策略集:S1=(及时付款，延期付款)。

概括起来，施工单位的策略有两种:第一种是积极施工，保证质量和工期;另一种是不积极施工。对于施工单位而言，积极施工，保证质量，加快施工进度，提前工期，必将提高成本;而不积极施工，减少劳动力和资金的投入，会降低相应成本。策略集:S2=(积极施工，不积极施工)。双方的支付用下面的支付矩阵表示，如表6.1所示。;表6.1完全信息静态博弈中双方支付矩阵?

;博弈的纳什均衡

由支付矩阵可以看出:无论施工单位选择积极施工，还是不积极施工，在没有其它约束的情况下，建设单位的最优策略为延期付款;无论建设单位选择及时付款还是延期付款，施工单位在没有其它约束情况下的最优策略为不积极施工。博弈的纳什均衡为:(延期付款，不积极施工)。

;“囚徒困境”模型

囚徒困境模型是这样的:警察抓到了两个共同犯罪的囚徒，为了防止两个囚徒串供或结成攻守同盟，警察把两个囚徒隔离审讯，让两个囚徒在不能互通信息的情况下做出选择:如果他们两人都拒不承认，则他们会被认为较轻的妨碍公务罪各判1年徒刑;如果两人中只有一个人坦白罪行，则坦白者从宽处理，立即释放，而另一个则将重判10年徒刑;如果两个囚徒同时坦白认罪，则他们将被各判8年徒刑??

分别用-1、-8和-10表示罪犯被判刑1年、8年和10年，用0表示罪犯被立即释放。将上面的模型可以用一个特殊的矩阵表示。在矩阵中，第一个数值表示囚徒1在当时情况下的结果，第二个数值表示囚徒2在当时情况下的结果。如表6.2所示。

;囚徒2

囚徒1;博弈论认为，参加博弈的双方都是理性的，既自身利益最大化。囚徒1的博弈过程:如果囚徒2选择/坦白0，囚徒1选择/抵赖0的支付为-10，选择/坦白0的支付为-8，所以最好的选择是/坦白0;如果囚徒2选择/抵赖0，囚徒1选择/抵赖0的支付为-1，选择/坦白0的支付为0，所以最好的选择也是/坦白0。总之，囚徒l最好的策略是/坦白0。同理可以得到囚徒2的最好的策略也是/坦白0。最后的博弈结果应该为:(坦白，坦白)，两博弈方的支付为(-8，-8)。从“囚徒困境”矩阵看，博弈双方最好的策略应为是:(抵赖，抵赖)，博弈方的支付为(-1，-l)。;走出工程款支付中的“囚徒困境”

进入“囚徒困境”对建设单位和施工单位都没有好处，从博弈论的角度看，出现”囚徒困境”的主要原因是双方不合作。理论上，“囚徒困境”中的博弈参与者是没有兴趣合作的，因此，走不出困境。在工程实际中，为了改变这种状况，就需要对博弈过程和规则进行一定的改变，使博弈的最后结果能够达到最优或次优。;DMAIC模型在项目冲突管理中的应用

六西格玛管理的DMAIC模型通过定义(Define)、测量(Measure)、分析(Analysis)、改进(Improve)和控制(Control)五个阶段来认识问题、确定问题、分析原因，寻找解决方案和进行控制监督，整个过程对冲突管理具有很好的应用性和操作性。本文将DMAIC模型应用到项目日常的冲突管理中，建立冲突管理模型旨在帮助项目经理更高效地处理项目中出现的不协调现象，对可能出现的不协调现象进行预防。;定义阶段

定义是DMAIC模型的第一步，六西格玛管理以顾客为中心，强调关注顾客的需求，也就是研究客户最需要的是什么，最关心的是什么。;测量阶段

测量阶段是连接定义阶段与分析阶段的重要桥梁，它主要围绕定义阶段所识别的对象与事件，测出该过程关键因素的实际值，为找出问题的原因提供事实依据与线索。

;分析阶段

分析阶段作为DMAIC模型的重要一环，其主要任务就是要找到问题的症结和产生问题的根本原因，分析准确了才能对症下药。

;改进阶段

改进阶段是整个DMAIC模型的核心，前面定义、测量、分析阶段都是这一阶段的基础和依据。在这一阶段中，主要工作就是尽可能多地制订改进方案，