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优秀咨询人员的素质要求
1、心理素质要求
（1）处变不惊的应变力
（2）挫折打击的承受能力
很多咨询人员，每天都要面对各种各样患者的刁难与不理解，面对这样的患者，咨询员需要有一定的承受能力。
（3）情绪的自我掌控及调节能力
比如：每天接100个患者来电，可能第一个患者来电就是骚扰电话或无理取闹，因此心情变得很不好，情绪很低落。后边99个电话依然在等着你，这时候你会不会把第一个患者带给你的不愉快转移给下一个患者呢？这就需要掌控情绪，调整自己的情绪。因为对于患者来说，你永远是他的第一个。
（4）满负荷情感付出的支持能力
对每一个患者而言，你都是第一次。患者不知道你前面已经接了很多个电话，只知道你现
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