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医院门诊服务台咨询员试题及答案

单项选择题（每题2分，共40分）

1.患者到医院就诊时，首先应当前往哪个窗口进行咨询？

A.收费窗口

B.导诊咨询台

C.取药窗口

D.检验科

2.以下哪项不属于门诊服务台咨询员的基本职责？

A.提供医院科室位置信息

B.协助患者填写病历资料

C.诊断患者病情

D.介绍医生专长

3.患者需要预约专家门诊，应通过哪种方式最便捷？

A.直接到专家诊室

B.拨打医院预约电话

C.通过社交媒体私信医生

D.向病房护士申请

4.门诊病历本丢失后，患者应该如何处理？

A.到收费处补办

B.向门诊服务台咨询员申请补办

C.找主治医生重新开具

D.无需补办，直接就诊

5.关于医保报销，以下说法正确的是？

A.所有药品均可报销

B.需患者先行垫付，后凭发票报销

C.门诊费用不在报销范围内

D.报销比例与医院级别无关

6.患者在就诊过程中突发紧急情况，应首先联系？

A.门诊服务台咨询员

B.急诊科

C.保卫科

D.院长办公室

7.以下哪项是患者挂号时需提供的主要信息？

A.家庭住址

B.既往病史

C.身份证号码

D.工作单位

8.医院门诊服务时间通常为？

A.24小时

B.工作日8:00-17:00

C.周末不开放

D.根据季节调整

9.患者对医生诊断有异议时，应通过什么途径解决？

A.与医生直接争执

B.向医院投诉部门反映

C.找其他患者评理

D.在社交媒体上发泄

10.关于电子病历，以下说法错误的是？

A.方便患者保存和查询

B.纸质病历的替代品

C.信息安全可能存在风险

D.所有医院均已普及

11.患者需要开具病假条时，应由谁出具？

A.门诊服务台咨询员

B.主治医生

C.收费窗口工作人员

D.药房工作人员

12.医院的投诉电话通常张贴在？

A.医院大门入口

B.各个科室门口

C.门诊大厅显眼位置

D.员工休息区

13.患者需要了解某项检查的注意事项，应咨询？

A.检查科室医生

B.门诊服务台咨询员

C.住院部护士

D.药剂师

14.门诊处方有效期一般为？

A.当天有效

B.一周内有效

C.一个月内有效

D.长期有效

15.患者在就诊过程中遗失物品，应向哪里报失？

A.门诊服务台

B.保卫科

C.财务科

D.任何窗口均可

16.以下哪项不属于门诊服务台咨询员应具备的技能？

A.良好的沟通能力

B.医学专业知识

C.熟练掌握办公软件

D.急救技能

17.患者需要复印病历资料，应前往？

A.门诊服务台

B.病案室

C.收费窗口

D.医生办公室

18.关于医院就诊卡，以下说法正确的是？

A.仅适用于初诊患者

B.可用于挂号、缴费、查询报告

C.丢失后无法补办

D.只能本人使用一次

19.患者在就诊前需要准备哪些材料？（假设患者为初诊）

A.身份证

B.既往病历

C.医保卡

D.所有选项均正确

20.医院门诊服务台咨询员在接待患者时，应首先？

A.询问患者病情

B.提供导诊服务

C.要求患者填写问卷

D.宣传医院特色科室

多项选择题（每题2分，共20分）

21.门诊服务台咨询员在接待外籍患者时，可能需要提供哪些服务？

A.翻译服务

B.介绍国际医疗部

C.协助填写病历资料（英文版）

D.提供周边酒店信息

22.患者就医流程中，门诊服务台咨询员可能参与的环节包括？

A.预约挂号指导

B.科室位置指引

C.病情初步诊断

D.就诊后满意度调查

23.以下哪些属于门诊服务台咨询员应掌握的基本信息？

A.各科室专家出诊时间

B.医院周边交通路线

C.医保政策解读

D.药品价格查询

24.患者对医院服务不满意时，可以通过哪些渠道进行反馈？

A.门诊服务台咨询员

B.医院官网在线客服

C.投诉电话

D.社交媒体平台

25.患者在就诊过程中可能遇到的非医疗问题有哪些？

A.挂号机故障

B.缴费问题

C.科室位置不清

D.病历资料遗失

26.关于电子病历系统，以下哪些说法是正确的？

A.提高就诊效率

B.减少纸质病历的使用

C.所有医院系统互通

D.便于患者远程查询

27.患者在就诊前可通过哪些途径了解医生信息？

A.医院官网

B.门诊服务台咨询员

C.健康类APP

D.朋友推荐

28.以下哪些属于门诊服务台咨询员在接待特殊患者（如老年人、残疾人）时应提

供的服务？

A.优先挂号

B.协助填写病历

C.提供轮椅服务

D.陪同就诊

29.患者在就诊过程中需要了解的检查项目可能包括？

A.血常规

B.心电图

C.核磁共振

D.心理测