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电子商务平台退换货规则

合同编号：________

甲方（出卖方）：____________________

乙方（买方）：____________________

第一章总则

第一条本合同协议（以下简称“本协议”）是甲乙双方就电子商务平台退换货事宜达成的协议。

第二条本协议适用于甲方在电子商务平台上销售的货物，乙方购买甲方货物的退换货事宜。

第三条本协议未尽事宜，双方应友好协商解决。

第二章退换货申请

第四条乙方在收到货物之日起七日内，如发觉货物存在以下情况，可申请退换货：

（一）货物与商品描述不符；

（二）货物存在质量问题；

（三）货物存在破损、污渍等影响使用的情况。

第五条乙方申请退换货，应按照以下流程进行：

（一）在收到货物之日起七日内，通过甲方提供的退换货申请系统进行申请；

（二）甲方在收到申请后，经核实货物情况，同意退换货；

（三）乙方按照甲方的要求，将货物退回甲方指定地点；

（四）甲方收到退货后，核实货物情况，按照约定进行退换货处理。

第六条乙方申请退换货，需提供以下材料：

（一）退换货申请表；

（二）订单号；

（三）货物图片；

（四）收货人信息。

第三章退换货处理

第七条甲方收到乙方退换货申请及材料后，应在三个工作日内进行审核，并在审核通过后，通知乙方具体退换货事宜。

第八条退换货处理方式

（一）退货：甲方退还乙方购买货物的货款；

（二）换货：甲方为乙方提供同款、同型号的新货物。

第九条退换货过程中，如遇以下情况，甲方有权拒绝乙方退换货请求：

（一）货物已经使用，存在损坏、污渍等影响二次销售的情况；

（二）货物退回时，包装破损，影响货物完好；

（三）乙方未按照约定时间退回货物。

第四章退换货费用承担

第十条退换货过程中，产生的以下费用由甲方承担：

（一）退换货邮费；

（二）货物损坏或污渍造成的损失赔偿。

第十一条退换货过程中，以下费用由乙方承担：

（一）因乙方原因导致的货物损坏、丢失或损坏赔偿；

（二）乙方未按照约定时间退回货物所产生的额外费用。

第五章争议解决

第十二条双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十三条本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。

第十四条本协议未尽事宜，按照《中华人民共和国合同法》及相关法律法规执行。

第六章退换货时间要求

第十五条乙方应在收到货物之日起七日内提出退换货申请，逾期甲方有权拒绝乙方的退换货请求。

第十六条甲方应在收到乙方退换货申请及货物后，按照以下时间要求处理退换货事宜：

（一）核实货物情况：1个工作日内；

（二）处理退换货：3个工作日内；

（三）退款或换货：2个工作日内。

第十七条在特殊情况下，如遇节假日、货物退回途中等不可抗力因素，甲方处理退换货的时间要求可适当延长，但应提前通知乙方。

第七章退换货条件

第十八条以下情况不属于退换货范畴，乙方不得申请退换货：

（一）乙方自行使用、损坏、污损货物；

（二）乙方未按正确方法使用货物导致损坏；

（三）乙方未按产品说明书或甲方指导正确操作货物；

（四）乙方所购货物已过保修期。

第十九条乙方申请退换货，应保证货物完好，不影响二次销售，否则甲方有权拒绝退换货或要求乙方承担相应费用。

第八章退换货物流服务

第二十条乙方退换货时，应选择符合甲方规定的物流公司进行发货，并保证货物安全送达。

第二十一条乙方在申请退换货时，应提供正确的物流单号，以便甲方跟踪货物状态。

第二十二条甲方在处理退换货过程中，如因物流原因导致货物损坏或延误，甲方应负责协调物流公司解决，并承担相关责任。

第九章退换货注意事项

第二十三条乙方在申请退换货时，应详细填写退换货申请表，保证信息准确无误。

第二十四条乙方在退回货物时，应将货物包装完好，避免因包装不当导致货物损坏。

第二十五条乙方在退回货物时，应将发票、保修卡等随货单据一同退回。

第十章退换货服务承诺

第二十六条甲方承诺，对于符合退换货条件的货物，将按照本协议规定，及时处理退换货事宜。

第二十七条甲方承诺，在处理退换货过程中，将保护乙方的个人信息和隐私。

第二十八条甲方承诺，对于退换货过程中出现的任何问题，将及时与乙方沟通，保证问题得到妥善解决。

第十一章通知与公告

第二十九条本协议项下的所有通知，除非另有约定，均应以书面形式通过以下方式发送：

（一）通过邮件发送至双方指定的电子邮箱；

（二）通过快递邮寄至双方指定的地址。

第三十条甲方将通过平台公告或邮件等方式，及时向乙方发送关于退换货政策、流程、注意事项等信息。

第三十一条乙方应保证其提供的电子邮箱地址有效且经常检查，以便及时接收甲方的通知。

第十二章不可抗力

第三十二条本协议的履行或违反，因不可抗力事