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谈一谈全面质量管理中“领导作用”的重要性

【摘要】本文通过对全面质量管理八项原则之一“领导作用”的重要性论述，指出发挥“领导作用”是开展全面质量管理的重点之一，分别从领导要带头执行、监控；领导要重视；领导要激励员工；领导要严于律己，勇于承担责任；领导要知人善任等方面分析“领导作用”的重要性。

【关键词】全面质量管理；领导作用；重要性

全面质量管理（TQM）提出八项质量管理原则，分别为：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系；这八项质量管理原则贯穿企业经营管理全过程，其中“领导作用”位于第二点，是非常重要的。下面从五个方面谈一谈“领导作用”的重要性。

1领导要带头执行、监控

海尔总裁张瑞敏说过：管理者要是坐下，部下就躺下了。管理就是行动。说了，不等于做了；做了，不等于做到位了。从这句话表明领导的带头、监控在企业管理中是非常重要的。

企业团队是否具有活力、执行力。领导带头是关键，员工全部参与是基础。在工作中，领导要身先士卒，冲在最前面。而不是领导在后面督战，正好相反，要一句“同志们，跟我来”，带头执行，为手下为员工做出表率；让员工有干劲，并不是因为领导的职位和权力，而是因为他们对理想和信念的执著追求，更重要的是领导用自己的行动告诉员工应该怎么做，让领导的言行产生的正能量。领导带头不是喊喊口号，做做样子就行，要改变隔窗看花、隔靴搔痒的工作状态。

企业现在不是缺少制度，而是缺少现场监控；有些领导过度依赖制度，认为对某个动作制定个标准化规程就万事大吉，以为开个会安排个工作就一切OK。但是，标准的动作规定如果没有执行一切都等于零；标准的动作规定如果没有执行一切都是摆在桌上的废纸一张。人是有懒性的，都喜欢方便，员工会敷衍执行，甚至不执行，这样我们的质量就没保障，各种浪费就会增加，有这么一句话：出现质量问题，根在主席台，责任前三排，也就说出现质量问题80%的责任是领导的，20%的责任是员工的。因此我们要经常到现场去监控，做到会监控、敢监控，保证动作的规范执行，常言道：火车跑的快，全靠车头带。

2领导要重视

也要按照企业的制度进行处理，要勇于承担自身责任，对待责任，要有一视同仁的态度。如果领导要求员工严格按制度办事，而作为管理者却超越制度；出了问题，领导率先逃避责任，出现只许州官防火，不许百姓点灯现象，这样领导地位就不会到别人的认同，以后你的领导力就减少了，做事情的效率也就低了。那么以后无论怎么培训教育，员工的责任意识也不会得到加强。只有一视同仁，领导敢于负起自己的责任，共同严格要求自己，朝着同一的方向努力前进，切实到每一个人的责任感才能最终建立起来。

5领导要知人善任

作为领导，只有信任了解员工，才会真正清楚员工的性能，才能把员工安排在最合适的位置上，才能创造出最好的用人绩效。做到有多大的力，挑多重的担。俗话说：“好钢用在刀刃上”，要将关键的人用在关键的岗位，才能发挥的最大作用。

领导只有通过合理用人，才能真正调动所选人才的积极性，让他们在良好的环境中充分施展自己的才能，每个人都有自己的特长优点，关键也是看其所发挥作用的位置对不对，如果放在合适的位置发挥出特长优点，结果会是事半功倍。若出现用人不当，同样会影响企业的整体绩效。

综上所述，八项质量管理原则之一的“领导作用”在企业全面质量管理中是非常重要的，发挥好领导的作用，能大大提高企业的整体效益。

[责任编辑：杨玉洁]