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地铁站务员试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.地铁站内乘客导向标识的主要颜色是什么？

A.红色

B.蓝色

C.绿色

D.黄色

2.地铁列车到站停车后，车门与站台屏蔽门之间的安全间隙一般不超过多少毫米

？

A.5毫米

B.10毫米

C.15毫米

D.20毫米

3.地铁站务员在进行站台巡视时，应重点关注哪些区域？

A.售票机

B.站台边缘

C.安检口

D.出站闸机

4.地铁列车发生延误时，站务员应首先采取什么措施？

A.通知乘客

B.查找原因

C.启动应急预案

D.记录延误时间

5.地铁站内的紧急停车按钮通常位于什么位置？

A.站台中央

B.站台两端

C.车厢内

D.售票机旁

6.地铁站内发生火灾时，乘客应如何疏散？

A.使用电梯疏散

B.沿着疏散指示标志逃生

C.原地等待救援

D.通过安检口离开

7.地铁站务员在接到乘客求助时，应如何处理？

A.立即帮助解决问题

B.告知乘客自行解决

C.转交给其他工作人员处理

D.记录问题后汇报上级

8.地铁列车车门关闭后，信号系统如何确认车门状态？

A.通过车门锁闭信号

B.通过视觉检查

C.通过乘客报告

D.通过手动确认

9.地铁站内禁止携带哪些物品进站？

A.手机

B.背包

C.易燃易爆物品

D.水杯

10.地铁站务员在进行交接班时，应交接哪些内容？

A.个人物品

B.工作任务

C.私人事务

D.站台清洁情况

11.地铁列车运行图中，表示列车到达车站的时间通常用什么符号？

A.圆形

B.方形

C.三角形

D.菱形

12.地铁站内自动售票机出现故障时，站务员应如何处理？

A.立即修复

B.通知维修人员

C.关闭售票机

D.告知乘客无法购票

13.地铁列车发车前，司机需要进行哪些检查？

A.车门状态

B.信号灯颜色

C.乘客数量

D.天气情况

14.地铁站内发生乘客争执时，站务员应如何处理？

A.立即介入调解

B.报警处理

C.旁观不干涉

D.通知上级处理

15.地铁列车车厢内的紧急呼叫按钮通常位于什么位置？

A.车厢两端

B.车厢中部

C.车厢顶部

D.车厢座椅旁

16.地铁站内乘客遗失物品应如何处理？

A.立即归还失主

B.上交车站失物招领处

C.自行保管

D.丢弃处理

17.地铁列车运行时，司机需遵守哪些信号指示？

A.红灯停

B.绿灯行

C.黄灯减速

D.蓝灯通过

18.地铁站内发生大客流时，站务员应如何引导乘客？

A.加快进出站速度

B.疏散至其他区域

C.排队有序乘车

D.关闭部分闸机

19.地铁列车车门在哪些情况下会自动打开？

A.列车到站后

B.列车行驶中

C.司机手动操作

D.发生紧急情况

20.地铁站内无障碍设施主要包括哪些？

A.电梯

B.扶梯

C.盲道

D.售票机

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.地铁站务员在进行日常巡视时，需要关注哪些方面？

A.站台安全

B.乘客行为

C.设备运行状态

D.环境卫生

2.地铁列车晚点时，站务员可以采取哪些措施安抚乘客？

A.通过广播告知乘客晚点原因

B.提供热水和食物

C.安排乘客改乘其他交通工具

D.记录乘客投诉和建议

3.地铁站内紧急疏散时，哪些行为是正确的？

A.沿着疏散指示标志逃生

B.使用电梯疏散

C.保持冷静，不惊慌失措

D.互相帮助，有序撤离

4.地铁列车发车前，司机需要进行哪些安全确认？

A.车门状态

B.信号状态

C.轨道状态

D.乘客数量

5.地铁站内禁止的行为包括哪些？

A.吸烟

B.随地吐痰

C.携带宠物进站

D.大声喧哗

6.地铁列车运行过程中，司机需要密切关注哪些信息？

A.信号灯颜色

B.列车速度

C.乘客反应

D.轨道状况

7.地铁站务员在处理乘客投诉时，应遵循哪些原则？

A.耐心倾听

B.积极解决

C.记录并反馈

D.推卸责任

8.地铁列车到站停车后，站务员需要进行哪些工作？

A.确认车门和屏蔽门状态

B.引导乘客上下车

C.清理站台垃圾

D.监控乘客行为

9.地铁站内无障碍设施的作用包括哪些？

A.方便老年人乘车

B.方便残疾人乘车

C.提高乘车效率

D.提升车站形象

10.地铁列车发生紧急情况时，司机可以采取哪些措施？

A.立即停车

B.使用紧急制动按钮

C.通过广播安抚乘客

D.自行下车处理紧急情况

三、判断题（每题2分，共20分）

1.地铁列车到站停车后，车门和屏蔽门必须同时打开。（）

2.地铁站内发生火灾时，乘客应使用电梯进行疏散