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数字化时代下证券公司客户服务系统框架设计与创新研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在数字化时代的浪潮下，金融行业正经历着深刻的变革，数字化转型成为金融机构谋求发展与创新的核心驱动力。云计算、大数据、人工智能、区块链等新兴技术与金融业务的深度融合，不仅重塑了金融服务的模式与流程，还极大地拓展了金融服务的边界与内涵。

证券行业作为金融领域的关键组成部分，在这场数字化变革中扮演着重要角色。随着资本市场的日益成熟和开放，投资者的数量不断攀升，其结构愈发多元，需求也更加丰富和个性化。传统的证券客户服务模式，主要依赖人工服务和基础的信息技术支持，在面对海量客户和复杂需求时，逐渐显