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2025年事业单位工勤技能-贵州-贵州收银员五级（初级工）历年参考题库含答案解析(5卷套题【单选100题】)

2025年事业单位工勤技能-贵州-贵州收银员五级（初级工）历年参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】收银员在完成每日营业结束后，发现现金短款20元，应首先采取的正确措施是？

【选项】A.直接向经理汇报B.自行垫付差额C.重新计算当日账目D.调整系统数据

【参考答案】A

【详细解析】根据《零售业收银规范》，发现现金短款需立即向直属上级汇报，由负责人核实原因并记录。自行垫付或调整数据均属于违规操作，重新计算账目可能掩盖问题。

【题干2】商品价格标签上标注“原价￥99，现价￥69”，但系统未同步更新，顾客要求购买时如何处理？

【选项】A.按原价结算B.按现价结算C.要求顾客签署确认单D.联系系统管理员更新

【参考答案】B

【详细解析】价格标签与系统价不一致时，以系统价为准，但需向顾客说明情况并留存凭证。现价￥69为有效促销价，原价仅作参考。

【题干3】POS机突然无法打印小票，导致交易中断，应优先采取的正确操作是？

【选项】A.手动输入交易信息B.重启收银机C.联系技术部门D.暂停当日交易

【参考答案】B

【详细解析】POS机硬件故障需先重启尝试恢复，若无效再联系技术部门。手动输入可能引发数据混乱，暂停交易会延误顾客服务。

【题干4】顾客要求退货但未提供购物小票，收银员应如何处理？

【选项】A.直接拒绝退货B.要求顾客提供身份证C.检查系统是否有记录D.按当日最低进价处理

【参考答案】C

【详细解析】根据《消费者权益保护法》，无小票退货需核实系统是否有交易记录。若无记录则无法退货，需提供凭证。

【题干5】收银台商品陈列需遵循的原则是？

【选项】A.按商品类别随意摆放B.优先展示高毛利商品C.按销售频率从高到低排列D.将临期商品单独存放

【参考答案】C

【详细解析】零售业陈列原则是“动线优先”，高频商品应置于黄金视线位置（约1.2-1.5米），同时需按购物习惯分类，临期商品应单独标注。

【题干6】收银员发现某商品实际进价高于标价，正确的处理流程是？

【选项】A.立即调高售价B.联系采购部门核实C.自行修改系统价D.要求供应商补差价

【参考答案】B

【详细解析】价格差异需由采购部与供应商协商解决，收银员无权修改系统价或自行调整售价，否则构成价格欺诈。

【题干7】处理顾客投诉“扫码枪误扫多收5元”的正确步骤是？

【选项】A.立即退还差额B.调取监控确认C.要求顾客签署协议D.联系系统升级

【参考答案】B

【详细解析】涉及金额争议需调取交易记录和监控，确认错误后退还差额。签署协议可能影响责任认定，系统升级是长期解决方案。

【题干8】现金交接时，双方应共同完成的操作是？

【选项】A.清点现金后签字B.核对系统余额C.填写交接登记表D.检查点钞机状态

【参考答案】C

【详细解析】现金交接必须填写《交接登记表》并签字确认，同时需核对系统余额与现金差额，清点现金是基础步骤。

【题干9】关于促销活动中的“买二送一”标签规范，正确的是？

【选项】A.仅标注商品名称B.标明有效期和数量限制C.无需注明赠品价值D.直接标注原价和现价

【参考答案】B

【详细解析】促销标签必须注明活动期限、数量限制及赠品说明，否则涉嫌虚假宣传。原价和现价需同时标注以体现优惠力度。

【题干10】收银员发现系统显示库存不足，但实际货架有货，可能的原因是？

【选项】A.盘点错误B.系统未同步C.商品被盗窃D.供应商延迟到货

【参考答案】B

【详细解析】库存数据与实际不符常见于系统未及时更新（如补货未录入），盗窃需通过监控和盘点确认，延迟到货会显示为“待入库”。

【题干11】处理客户要求“用积分兑换现金”的合理回应是？

【选项】A.积分仅限兑换商品B.按积分面值1:0.1折现C.联系财务部审批D.积分可抵扣部分费用

【参考答案】D

【详细解析】积分兑换现金违反《单用途商业预付卡管理办法》，但可允许积分抵扣商品费用，需在兑换规则中明确说明。

【题干12】收银员对“散装商品”的计量方式应遵循？

【选项】A.按重量计价B.按件计价C.按体积计价D.按标签价格计价

【参考答案】A

【详细解析】散装商品（如盐、糖）需使用标准计量工具（如电子秤）按重量计价，标签价仅作参考。按体积或件数计价可能引发纠纷。

【题干13】系统提示“银行卡交易限额已达当日上限”，正确的处理是？

【选项】A.联系银行提升限额B.引导客户使用现金C