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情感分析与LDA模型在客户满意度评估中的应用

目录

一、内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.1.1服务行业竞争态势分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.1.2客户价值维护的重要性探讨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.2国内外研究现状述评．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.2.1情感计算领域进展概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

1.2.2文本挖掘在用户体验研究中的应用现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

1.3研究内容与目标设定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

1.3.1主要研究问题界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

1.3.2预期研究成效阐述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

1.4技术路线与研究框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

1.4.1总体研究方法论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

1.4.2具体实施步骤规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

二、相关理论与技术基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

2.1情感计算模型与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

2.1.1情感识别基本原理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

2.1.2文本情感极性判定技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

2.2主题模型理论及LDA模型详解．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

2.2.1主题模型基本概念引入．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

2.2.2LDA模型原理与数学表达．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

2.2.3LDA模型在文本聚类中的优势分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

2.3客户满意度评价体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

2.3.1影响客户满意度关键因素辨析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

2.3.2多维度满意度评价指标设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

三、数据采集与预处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

3.1客户反馈数据来源渠道．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

3.1.1线上评论数据获取途径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

3.1.2离线调查数据收集方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

3.2数据清洗与规范化处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

3.2.1噪声数据过滤策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

3.2.2文本格式统一化操作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

3.3特征工程与文本表示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

3.3.1分词与词性标注技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

3.3.2停用词移除与文本向量化方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

四、基于情感分析的客户反馈解读．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

4.1文本情感倾向性量化评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

4.1.1情感词典构建与应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

4.1.2基于机器学习的情感分类方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57

4.2客户意见焦点挖掘．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．