居家养老陪同就医服务规范.docxVIP

居家养老陪同就医服务规范

服务基本要求

1.人员资质

-服务人员应具备国家认可的相关护理、医疗或养老服务资格证书，如养老护理员证、护士执业证书等。具有至少1年以上养老服务或医疗陪同服务经验，熟悉医院的基本布局、就诊流程和常见科室的分布。

-服务人员应通过健康体检，持有有效的健康证明，无传染性疾病和精神类疾病。具备良好的沟通能力和服务意识，能够与老年人及其家属进行有效沟通，理解他们的需求和担忧。

2.服务流程制定

-依据老年人的健康状况、就医需求和医院实际情况，制定个性化的陪同就医服务流程。流程应包括预约挂号、接送老人、就诊引导、检查协助、取药缴费等环节，并明确每个环节的时间节点和责任人。

-定期对服务流程进行评估和优化，确保流程的高效性和便捷性。邀请老年人及其家属参与流程评估，根据他们的反馈意见及时调整流程。

3.服务质量控制

-建立服务质量监督机制，定期对服务人员的工作进行检查和评估。评估内容包括服务态度、专业技能、服务流程执行情况等方面。设立服务质量投诉渠道，及时处理老年人及其家属的投诉和建议。对于服务质量不达标的人员，进行再培训或辞退处理。

-定期收集老年人及其家属对服务的满意度反馈，通过问卷调查、电话回访等方式了解他们的意见和建议。根据满意度反馈结果，不断改进服务质量。

预约挂号服务

1.信息收集