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保外维修优惠方案范本

一、方案背景

随着产品使用时间的增长，设备出现故障的概率也逐渐增加。为了更好地服务客户，提高客户满意度，同时促进产品的市场口碑，我们特别制定本保外维修优惠方案。本方案旨在为超出保修期限的设备提供经济、高效、优质的维修服务，让客户在设备出现问题时能够得到及时有效的解决，减少因设备故障带来的损失。

二、适用范围

本优惠方案适用于本公司生产的具体产品名称，且设备已超出原厂保修期限。

三、优惠内容

（一）维修费用折扣

1、基础折扣

对于保外维修的设备，给予维修费用X折的优惠。例如，原本维修一台设备需要具体金额元，在本优惠方案下，客户只需支付X%×具体金额元。

2、批量折扣

若客户一次性提交X台及以上设备进行保外维修，在基础折扣的基础上，再额外给予X折优惠。如客户提交5台设备维修，维修费用在X折基础上再打X折，最终客户需支付的维修费用为X%×X%×原本总维修金额元。

（二）免费检测项目增加

1、常规检测免费升级

保外维修时，除了进行常规的故障检测外，还将免费为客户提供设备的全面性能检测，包括但不限于列举一些具体的检测项目，如硬件性能检测、软件兼容性检测等。通过更全面的检测，提前发现设备可能存在的潜在问题，并为客户提供相应的维护建议。

2、易损件检查免费

对于设备中的一些易损件，如列举易损件名称，如电池、滤网等，在保外维修过程中，将免费为客户进行检查。若发现易损件存在磨损或老化等问题，将为客户提供更换易损件的优惠价格。

（三）维修时长缩短

1、优先维修安排

设立保外维修快速通道，对于提交保外维修申请的客户，优先安排维修人员进行维修。确保在客户提交申请后的X个工作日内开始维修工作，相比以往未实施优惠方案时的平均等待时间缩短具体时长。

2、加急维修服务

若客户有紧急维修需求，可选择加急维修服务。我们将在X小时内响应客户，并在X个工作日内完成维修（特殊情况除外）。对于加急维修服务，客户只需额外支付X元的加急费用，但维修费用仍可享受本优惠方案的折扣。

（四）延长维修质保期

1、常规质保延长

对于经过保外维修后的设备，我们将为客户延长维修质保期。在维修完成后，提供X个月的维修质保服务。在质保期内，如果因本次维修所涉及的故障再次出现，我们将免费为客户进行维修。

2、关键部件质保升级

对于设备中的关键部件，如主板、显示屏等，在延长的维修质保期基础上，再额外提供X个月的质保服务。确保客户在使用维修后的设备时更加放心，减少后顾之忧。

四、维修流程

（一）客户申请

客户可通过以下方式申请保外维修服务：

1、电话申请：拨打我们的客服电话_____，向客服人员说明设备的故障情况、型号、购买时间等信息，并提交维修申请。

2、在线申请：登录我们公司的官方网站，在保外维修申请页面填写相关信息，提交申请。

3、邮件申请：将设备故障情况、型号、购买时间等信息发送至我们的指定邮箱_____，并在邮件主题中注明“保外维修申请”。

（二）故障诊断

我们收到客户的维修申请后，将在X个工作日内与客户取得联系，进一步了解设备故障的详细情况。然后安排专业的维修人员对设备进行检测，确定故障原因和所需维修部件。

（三）维修报价

维修人员根据故障诊断结果，制定详细的维修方案和报价。将维修方案和报价以书面形式或通过电子邮件发送给客户，确保客户清楚了解维修内容、维修费用、维修时长以及维修质保期等信息。客户在收到报价后的X个工作日内确认是否同意维修。

（四）维修实施

若客户同意维修报价，我们将立即安排维修人员按照维修方案进行维修。在维修过程中，维修人员将严格遵守操作规程，确保维修质量。同时，定期向客户反馈维修进度，让客户随时了解维修情况。

（五）维修验收

维修完成后，维修人员对设备进行全面测试，确保设备故障排除，各项性能指标恢复正常。邀请客户对维修后的设备进行验收，客户验收合格后，在维修报告上签字确认。

五、客户服务

1、客服全程跟进

在客户申请保外维修服务后，安排专门的客服人员全程跟进维修进度。及时解答客户在维修过程中的疑问，确保客户与我们的沟通顺畅。

2、客户满意度调查

维修完成后，对客户进行满意度调查。通过电话回访、在线问卷等方式，了解客户对维修服务的评价和意见。对于客户提出的问题和建议，及时进行处理和反馈，不断改进我们的服务质量。

3、建立客户维修档案

为每位享受保外维修服务的客户建立维修档案，记录设备的维修历史、故障原因、维修内容、维修时间等信息。方便客户日后查询，也有助于我们对设备的整体使用情况进行分析和统计。

六、注意事项

1、维修所需部件说明

维修所使用的部件均为原厂正品或经过严格检测的优质配件，确保与设备的兼容性和稳定性。客户如需了解具体的维修部件信息，可向维修人员咨询。

2、优惠方案的有效