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2025年捷信催款员面试题目

一、综合分析题

1.题目：当前社会上存在一些恶意拖欠贷款的现象，严重影响金融秩序，你怎么看待这种现象？

答案：恶意拖欠贷款现象危害极大。从金融机构角度，会造成资金回笼困难，影响正常运转和后续业务开展。对社会而言，破坏信用环境，阻碍金融市场健康发展。其成因包括部分人信用意识淡薄、法律法规执行力度不足等。解决此问题需多管齐下，加强信用宣传教育，完善信用体系建设，加大执法力度，维护良好金融秩序。

2.题目：随着互联网金融的发展，催款工作面临哪些新挑战和机遇？

答案：新挑战方面，互联网金融借贷主体分散、数量庞大，增加精准催款难度；线上交易隐蔽性强，部分借款人信息真实性难核实。但也有机遇，借助大数据可更精准分析借款人还款能力和意愿；线上沟通渠道便捷，能提高催款效率；新兴技术如智能催收系统可实现自动化操作，降低人力成本，提升整体催款工作效能。

二、人际关系题

1.题目：在催款过程中，遇到借款人态度恶劣且言语攻击，你会如何处理？

答案：首先保持冷静和专业，不被其情绪影响而冲动回应。耐心倾听其诉求，让其宣泄情绪，以缓和紧张氛围。待其情绪稍稳，以温和坚定的语气表明催款立场，解释还款的必要性和逾期后果，同时注重语言文明和沟通技巧。若对方持续不配合，记录情况，按流程向上级汇报，寻求进一步处理方案，始终以解决问题、维护良好关系为出发点。

2.题目：如果与同事在催款策略上产生分歧，你会怎么做？

答案：我会先与同事进行坦诚沟通，认真倾听他的想法和理由，了解其策略背后的考量。同时清晰阐述自己的观点和依据，分析两种策略的利弊。若分歧仍存，可向有经验的前辈请教，或者共同探讨过往类似案例的处理方式。若必要，提交给上级，由领导综合评估决定。过程中始终保持团队合作意识，以工作目标为导向，避免因分歧影响同事关系和工作进展。

三、应急应变题

1.题目：当遇到借款人声称因突发重大疾病无力还款，你会如何应对？

答案：先表达对借款人遭遇的关心和理解。核实其所说情况真实性，可要求提供相关病历等证明材料。若情况属实，根据公司政策和流程，为其申请适当的还款宽限期或制定新的还款计划，减轻其当下还款压力。同时告知逾期还款仍会有一定不良影响，鼓励其积极治疗，待身体恢复后尽快履行还款义务。保持跟进，确保后续沟通顺畅。

2.题目：在上门催款时，借款人突然情绪激动，有暴力倾向，你怎么办？

答案：立即保持安全距离，避免激怒对方。稳定自己情绪，以平和语气安抚对方，表明来意是友好协商还款事宜，并非故意为难。若现场有其他人，请求协助维护秩序。若情况紧急，及时报警，确保自身安全。同时，向领导汇报现场情况。后续待对方情绪缓和后，再尝试沟通，始终把保障人身安全放在首位，以合法合理方式推进催款工作。

四、计划组织协调题

1.题目：领导要求你组织一次针对逾期借款人的集中催款活动，你会如何开展？

答案：首先制定详细方案，确定活动时间、范围、目标和参与人员分工。整理逾期借款人名单，按逾期程度、地区等分类。通过电话、短信、邮件等方式提前通知借款人活动安排。活动中，安排专人与借款人沟通，详细了解还款困难，提供个性化解决方案。对有还款意愿但能力不足的，协商制定新还款计划；对恶意拖欠的，明确告知法律后果。活动结束后，总结经验，评估效果，为后续催款工作提供参考。

2.题目：要在公司内部组织一场催款技巧培训活动，你怎么策划？

答案：前期调研同事培训需求和常见催款难题。根据需求邀请专业讲师，确定培训时间、地点。培训内容设置理论讲解，涵盖法律法规、沟通技巧等；安排案例分析和模拟演练，让同事在实践中提升能力。培训过程中，鼓励互动交流，及时解答疑问。培训结束后，组织考核评估，检验学习效果。收集同事反馈意见，总结活动情况，为今后类似培训积累经验，不断优化培训内容和形式。

五、自我认知与岗位匹配题

1.题目：请谈谈你认为自己哪些特质适合催款员这个岗位？

答案：我具备较强的沟通能力，能清晰表达观点，耐心倾听他人想法，这在与借款人沟通还款事宜时很关键。同时，我有良好的抗压能力，催款工作可能面临各种压力和负面情绪，我能保持冷静和积极心态应对。另外，我做事认真负责，对待工作任务严谨细致，在处理众多催款信息和跟进还款进度时，能确保不出差错，这些特质使我认为自己适合该岗位。

2.题目：结合捷信催款员岗位，说说你对金融风险防控的理解。

答案：金融风险防控对捷信催款工作至关重要。作为催款员，我们是防范金融风险的重要一环。通过及时有效的催款，降低贷款逾期率，减少坏账损失，保障公司资金安全流转。同时，在催款过程中，规范操作流程，严格遵守法律法规和公司制度，避免因不当催款引发法律风险和声誉风险。我会在岗位上积极落实风险防控措施，助力维护金融秩序和公司稳健运营。