网店客服职业素养与服务工作测试卷附答案.docx

网店客服职业素养与服务工作相关知识测试试卷

二、多选题

您的姓名：[填空题]*

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1、下列表述网店客服的重要性正确的有（）*

A、提高网店销售额(正确答案)

B、提高客户的购物体验(正确答案)

C、提高客户对店铺的忠诚度(正确答案)

D、改善店铺的服务数据(正确答案)

E、降低店铺的经营风险(正确答案)

2、下列属于网店客服岗位工作内容的有（）*

A、销售产品(正确答案)

B、解决客户下单前后的问题(正确答案)

C、后台操作(正确答案)

D、客户信息的收集(正确答案)

E、店铺问题的收集与反馈(正确答案)

3、下列属于网