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酒店入住接待服务流程

当客人步入酒店大堂，距离总台两米远时，服务员应目视客人，带着微笑，并主动问候：“您好，欢迎光临逸和酒店！”这一刻，温暖的问候如同初春的微风，轻轻拂过客人的心田，让他们感受到家的温馨。接着，服务员需上前一步，以亲切的语气询问客人：“先生/小姐，您好！请问您是要住店吗？”根据客人的回答，服务员将提供相应的服务。如果客人有预订，服务员会根据客人预订时使用的姓名或订单号查找预订单，与客人进行核对。若客人未预订且有房，服务员会向客人介绍可出租的房间类型、价格和位置，耐心等待客人选择。若酒店无空房，服务员会向客人致歉，并介绍附近宾馆情况，提供必要的帮助和联系信息。

对于有预订的客人，服务员会引导客人填写住宿登记表，同时核对身份证件，确保人证一致，并保存相关信息。核对后，检查登记表填写是否齐全，如有遗漏，需询问或根据情况补充。如果客人有贵重物品寄存需求，允许其在登记表右上角签名，并记录车牌号。确认付款方式（挂账、信用卡、现金等），随后将证件和房卡一并交给客人，并说明房间号、位置及退房时间：“您好，这是您的房卡和押金单。退房时间是明天中午1:00之前，否则系统将自动加收半天房费。退房时，凭房卡和押金单退房。您的房间是二楼210房，您乘右侧电梯上二楼，转弯即到。”服务员会预祝客人入住愉快。

对于钟点房的办理，服务员会介绍：“钟点房，三个小时69元。超时每小时23元。”请客人出示身份证，收取押金200元，并提醒客人：“我们不会主动提醒您自行注意休息时间，超时将自动扣费。”钟点房的售卖时间为08:00至15:00，客人押金快抵扣费用时，需打电话提醒客人。

在支付方式上，若客人选择现金支付，服务员会收取预付款，选择“现金”，录入客人所交金额。若选择银行卡支付，酒店配备POS机进行刷卡，由于没有预授权，客人刷卡只能刷房费，收取客人押金100200元。刷卡时，需向客人说明清楚，避免多刷。收取押金时，先选择收取“现金”，再选择收款方式为“银行卡”，注意小数点，避免出错。

在收取押金后，服务员会根据客人入住天数询问入住几晚，以便刷几张房卡，收取几天的押金。电脑上也要与楼层一致，坚持押金标准。客人入住时间需主动询问客人是否需要帮助，例如查询电话、转接电话等，并告知号码。双手递上房卡和押金单，引导客人至房间，并介绍房间设施及酒店服务。对于团队客人，服务员会通知领队签字，如有增减人员，礼貌询问领队，并通知收银处相应费用。对于团队房，销售部送来的团队单需确认入住时间、房型、床型、是否含早，提前12天通知房务中心和销售部的信息尽量给予优惠。团队空房需在客人抵达前（至少提前两天）排出房间，确保信息清晰。服务员应清楚每个团队队员的房号及联系方式和特殊需求，并做好与房务中心、销售部的对接工作。

在迎候客人时，服务员会根据客人信息查找预订单，核对信息后，请团队客人签到，需要增减人员时，礼貌询问领队，并通知收银处相应费用。确认团队客人入住信息后，清点房卡数量，由领队分配队员，通知房务中心。入住信息需输入电脑，并通知房务中心。

在叫醒服务中，接到客人要求叫醒电话，需在铃响三声内接听，按标准程序问候客人、报岗位名，问清房号、姓名及叫醒时间，重复客人叫醒要求，得到客人确认后，祝君晚安。将叫醒要求告知总机，请对方确认。填写叫醒记录，记录客人房号、姓名、叫醒时间，并通知相关岗位人员。

酒店入住接待服务流程

在客人办理完入住手续，服务员会陪同客人前往房间，并热情介绍房间的设施设备，比如空调、电视、浴室的使用方法，以及房间内的各种小设施，比如迷你吧、保险箱等。同时，服务员也会告知客人酒店的服务项目，如洗衣服务、叫醒服务、送餐服务等，并告知客人需要服务时只需拨打前台电话即可，酒店会尽最大努力满足客人的需求。

在客人入住期间，服务员会定期巡视房间，查看客人的入住情况，并询问客人是否需要帮助，比如需要打扫房间、需要更换毛巾等。同时，服务员也会注意客人的情绪变化，如果客人有任何不满或者抱怨，服务员会耐心倾听，并尽力解决客人的问题，让客人感受到酒店的专业和贴心。

在客人退房时，服务员会再次来到房间，查看房间是否有损坏或者丢失物品，并询问客人是否需要帮助打包行李。随后，服务员会陪同客人回到前台，办理退房手续，并检查客人是否有未结清的费用，如有，会及时提醒客人结清。服务员会再次感谢客人的入住，并邀请客人下次再来，让客人感受到酒店的真诚和热情。

在酒店入住接待服务流程中，服务员会始终以客人为中心，提供优质的服务，让客人感受到家的温暖和舒适。同时，服务员也会不断学习和提高自己的服务技能，以更好地满足客人的需求，提升客人的入住体验。

酒店入住接待服务流程

在客人入住的这段时间里，酒店的服务员会密切关注客人的需求，确保客人在酒店的每一天都过得舒适和愉快。如果客人有任何特殊需求，比如需要额外的