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医院办公室年度工作总结

在过去的一年里，医院办公室在院领导的正确领导下，紧紧围绕医院中心工作，以“服务领导、服务科室、服务患者”为宗旨，充分发挥协调、参谋、服务等职能，各项工作取得了一定成效。现将本年度工作情况总结如下：

一、年度工作总体概述

本年度，医院办公室始终坚持以医院发展战略为导向，积极贯彻落实院党委和院领导的各项决策部署，高效处理日常事务，全力保障医院各项工作的顺利开展。面对疫情防控常态化、医疗改革不断深化等新形势新任务，办公室全体人员团结协作、主动作为，在规范管理、优化服务、提升效能等方面下功夫，为医院的稳定运行和高质量发展提供了坚实保障。

二、主要工作及成效

（一）行政管理工作

1.公文处理：严格按照公文处理规范，做好各类文件的收发、登记、传阅、归档等工作。全年共处理上级来文[X]件，医院内部发文[X]件，做到了及时、准确、无差错。同时，加强对公文格式的审核，确保公文质量，提升了医院的公文规范化水平。

2.会议组织：精心组织各类会议，包括院务会、中层干部会、职工代表大会等。全年共组织各类会议[X]次，提前做好会议筹备、材料准备、会场布置等工作，保障了会议的顺利进行。会后及时整理会议纪要，督促会议决议的落实，确保各项工作部署落地见效。

3.制度建设：协助院领导完善医院各项规章制度，对现有制度进行梳理和修订，新增制度[X]项，修订制度[X]项，进一步规范了医院的管理流程，为医院的科学化、规范化管理提供了制度保障。

（二）后勤保障工作

1.物资供应：负责医院办公用品、医疗耗材等物资的采购、储备和发放工作。建立了完善的物资采购台账和发放制度，严格控制物资采购成本，确保物资质量。全年共采购各类物资[X]批，价值[X]万元，保障了医院各科室的正常运转。

2.设备维护：加强对医院各类设备的日常维护和保养，建立设备维护档案，及时发现和解决设备故障。全年共维修设备[X]台次，保障了设备的正常运行，提高了设备的使用效率。

3.环境管理：做好医院的环境卫生、绿化养护等工作，为患者和职工创造了整洁、舒适的就医和工作环境。定期对医院公共区域进行清洁和消毒，加强对垃圾分类的管理，推动医院绿色环保发展。

（三）沟通协调工作

1.内部协调：加强与医院各科室之间的沟通协调，及时了解各科室的工作需求和困难，积极协助解决。全年协调处理各科室之间的问题[X]件，促进了科室之间的协作配合，提高了医院的整体工作效率。

2.外部联络：负责与上级主管部门、兄弟医院、相关单位的沟通联络工作，及时传达上级政策和信息，积极争取外部支持和合作。全年接待上级检查、兄弟单位参观考察[X]次，组织参加各类外部会议和活动[X]次，提升了医院的外部形象和影响力。

（四）信息宣传工作

1.信息报送：及时向上级主管部门报送医院的工作动态、重要成果等信息，全年报送信息[X]篇，其中被上级部门采用[X]篇，较好地宣传了医院的工作成效。

2.宣传报道：利用医院官网、微信公众号、宣传栏等平台，加强对医院的医疗技术、服务理念、先进典型等方面的宣传报道。全年发布官网新闻[X]条，微信公众号推文[X]篇，制作宣传栏[X]期，提高了医院的社会知名度和美誉度。

（五）人力资源管理辅助工作

1.人员招聘：协助人力资源科做好人员招聘工作，包括发布招聘信息、收集简历、组织面试等。全年协助招聘各类人员[X]名，为医院的人才队伍建设提供了支持。

2.培训管理：参与组织医院的各类培训活动，做好培训计划制定、培训资料准备、培训记录等工作。全年协助组织培训[X]场，培训人员[X]人次，提升了职工的业务素质和综合能力。

三、存在的问题与不足

（一）工作创新意识有待加强

在日常工作中，大多按照既定的流程和模式开展工作，缺乏创新性思维和方法。面对新形势新任务，主动探索和尝试新的工作方式、方法不够，工作的针对性和实效性有待进一步提高。

（二）协调沟通能力需进一步提升

虽然在协调沟通方面做了一些工作，但在处理复杂问题和矛盾时，协调沟通的技巧和能力还不够成熟。有时存在沟通不及时、不到位的情况，导致工作推进受到一定影响。

（三）队伍建设存在短板

办公室人员的业务素质和综合能力参差不齐，部分人员缺乏系统的专业培训，对医院的业务知识和管理流程了解不够深入。同时，人员流动性较大，影响了工作的连续性和稳定性。

（四）服务质量有待提高

在服务过程中，有时存在服务态度不够热情、服务效率不够高等问题，对服务对象的需求关注不够细致，未能完全满足服务对象的期望。

四、改进措施与努力方向

（一）强化创新意识，提升工作实效

加强学习和调研，积极借鉴先进医院办公室的工作经验和做法，结合本院实际情况，不断探索创新工作方式、方法。围绕医院的中心工作和重点任务，主动思考，提出有针对性的意见和建议，提高工作的前瞻性和实效性。

（二）加强