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2025/07/23
门诊服务满意度调查总结
汇报人：_1751850234
CONTENTS
目录
01
调查目的与方法
02
调查结果分析
03
问题与挑战
04
改进建议
调查目的与方法
01
调查目的
了解患者需求
通过调查，收集患者对门诊服务的具体需求和期望，以便提供更贴心的服务。
评估服务质量
调查旨在评估当前门诊服务的质量，识别服务中的优势和不足之处。
优化服务流程
通过患者反馈，发现并改进门诊服务流程中的瓶颈，提高服务效率。
调查方法
问卷调查
通过设计问卷，收集患者对门诊服务的直接反馈，了解服务满意度。
面对面访谈
与患者进行一对一访谈，深入了解他们对门诊服务的具体意见和建议。
调查结果分析
02
服务效率
挂号等候时间
调查发现，患者普遍反映挂号等候时间过长，影响了整体服务体验。
医生接诊速度
多数患者认为医生接诊速度较慢，导致就诊效率低下，增加了等待焦虑。
检查流程便捷性
检查流程繁琐，患者在不同科室间辗转，耗费大量时间和精力。
取药及结算效率
取药和结算环节耗时较长，患者建议增加自助服务设施以提高效率。
医疗质量
医生专业技能
调查结果显示，患者对医生的专业技能满意度较高，尤其是专家门诊的诊断准确率。
医疗设备现代化
现代化的医疗设备是提高诊疗效率和准确性的关键，患者普遍反映设备先进，使用便捷。
患者体验
等候时间
调查发现，患者普遍反映等候时间过长，影响了整体满意度。
服务质量
多数患者对医护人员的服务态度表示满意，认为专业且亲切。
环境舒适度
门诊环境的清洁度和舒适度对患者体验有显著影响，干净整洁的环境更受欢迎。
信息沟通
患者普遍希望医生能提供更详细的病情解释和治疗方案，以增强信任感。
环境设施
问卷调查
通过设计问卷，收集患者对门诊服务的直接反馈，了解服务满意度。
面对面访谈
与患者进行一对一访谈，深入了解患者对门诊服务的具体意见和建议。
问题与挑战
03
服务流程问题
医生专业技能
调查结果显示，患者对医生的专业技能满意度较高，认为医生诊断准确，治疗有效。
医疗设备先进性
多数患者对医院的医疗设备表示满意，认为设备先进，有助于提高诊疗效率和准确性。
医患沟通问题
了解患者需求
通过调查收集患者对门诊服务的具体需求，以便提供更贴心的服务。
评估服务质量
调查旨在评估当前门诊服务的质量，识别改进领域，提升患者满意度。
优化服务流程
通过患者反馈，发现服务流程中的瓶颈和不便之处，进一步优化流程。
设施与资源问题
问卷调查
通过设计问卷，收集患者对门诊服务的直接反馈，了解服务满意度。
面对面访谈
与患者进行一对一访谈，深入了解他们对门诊服务的具体意见和建议。
改进建议
04
优化服务流程
医生专业技能
调查发现，患者对医生的专业技能满意度较高，尤其是专家门诊的诊断准确率。
医疗设备现代化
现代化的医疗设备是提升医疗质量的关键，患者普遍反映设备先进，检查结果准确。
加强医患沟通
等候时间
调查发现，患者普遍反映等候时间过长，影响了整体满意度。
医护人员态度
医护人员的服务态度是影响患者体验的重要因素，亲切和专业的服务能显著提升满意度。
环境舒适度
门诊环境的清洁度、安静度和舒适度对患者体验有直接影响，改善环境可提升患者满意度。
信息沟通
有效的医患沟通能够帮助患者更好地理解治疗方案，增强患者对医疗服务的信任和满意度。
提升设施与资源
挂号等候时间
调查发现，患者普遍反映挂号等候时间过长，影响了整体服务体验。
医生接诊速度
多数患者认为医生接诊速度较慢，导致就诊效率低下，增加了等待焦虑。
检查流程便捷性
检查流程复杂、指示不明确是患者反映的主要问题，影响了服务效率。
取药时间
取药环节耗时较长，患者建议优化药房服务流程，减少等待时间。
增强患者满意度
问卷调查
通过设计问卷，收集患者对门诊服务的直接反馈，了解服务满意度。
面对面访谈
与患者进行一对一访谈，深入了解他们对门诊服务的具体意见和建议。
THEEND
谢谢
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