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导游危机处理工作培训试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.导游在带团过程中遇到游客突发重病，首先应该（）

A.自行诊断病情

B.拨打120急救电话

C.通知游客家属

D.给游客服用自带药品

答案：B

2.当遭遇恶劣天气影响行程时，导游首先要做的是（）

A.调整行程计划

B.安抚游客情绪

C.等待天气好转

D.向旅行社汇报

答案：B

3.游客与导游发生冲突，导游应（）

A.立即与游客争吵

B.冷静对待，避免激化矛盾

C.直接找旅行社解决

D.让其他游客评理

答案：B

4.旅游车在途中发生故障，导游应（）

A.让游客下车自行解决

B.组织游客等待救援，并做好安抚工作

C.继续带领游客前行

D.联系其他车辆来接游客

答案：B

5.导游发现游客走失，首先要做的是（）

A.在原地等待游客回来

B.发动其他游客寻找

C.向景区管理部门求助

D.拨打110报警

答案：B

6.游客对旅游行程安排不满，导游应该（）

A.坚持原行程安排

B.耐心倾听并解释，尽量协调解决

C.让游客自行离开

D.找旅行社领导处理

答案：B

7.遇到景区突然关闭，导游应（）

A.强行带领游客进入景区

B.向游客说明情况并调整行程

C.要求景区赔偿损失

D.与景区工作人员争吵

答案：B

8.导游带团过程中遭遇交通事故，首先要（）

A.检查游客受伤情况

B.拍照留存事故现场

C.与肇事方理论

D.向保险公司报案

答案：A

9.游客突发急性肠胃炎，导游应（）

A.给游客提供止泻药

B.尽快送往附近医院治疗

C.让游客多喝水休息

D.通知游客家属来照顾

答案：B

10.当导游与司机发生意见分歧时，应该（）

A.与司机当场争论

B.事后与司机沟通协调

C.让游客评判

D.向旅行社隐瞒

答案：B

11.导游带团时遇到游客食物中毒，首先要（）

A.催吐游客

B.送往医院治疗

C.查明中毒原因

D.通知餐饮单位

答案：A

12.旅游行程中遭遇不可抗力因素，导游应（）

A.自行决定行程变更

B.与游客协商并按规定处理

C.等待旅行社指示

D.继续按原计划执行

答案：B

13.游客对导游讲解不满意，导游应该（）

A.忽视游客意见

B.改进讲解方式，提高讲解质量

C.减少讲解内容

D.让其他游客帮忙讲解

答案：B

14.导游带团过程中，游客丢失重要物品，导游应（）

A.帮助游客回忆寻找

B.让游客自行负责

C.报警并协助游客处理

D.向旅行社索赔

答案：C

15.遇到游客在景区内破坏文物，导游应（）

A.视而不见

B.及时制止并向有关部门报告

C.让游客赔偿损失

D.自行处理

答案：B

16.导游带团时，游客突发心脏病，导游应（）

A.给游客做心肺复苏

B.寻找附近医生或急救人员

C.等待游客家属到来

D.让游客平躺休息

答案：B

17.旅游车在行驶途中遭遇道路塌方，导游应（）

A.带领游客冒险通过

B.等待道路修复后再出发

C.调整行程，安排游客到安全地点并做好安抚

D.让游客自行返回

答案：C

18.游客对住宿条件不满意，导游应（）

A.告知游客无法更换

B.与酒店协商解决，尽量满足游客需求

C.让游客自己找酒店

D.向旅行社要求赔偿

答案：B

19.导游带团过程中，遇到游客要求增加自费项目，导游应该（）

A.直接拒绝

B.向游客详细介绍自费项目情况，由游客自主决定

C.强制游客参加

D.私自增加自费项目

答案：B

20.当导游发现团队中有游客疑似患有传染病，导游应（）

A.隐瞒情况继续带团

B.及时隔离患病游客，并向相关部门报告

C.让患病游客自行就医

D.告知其他游客注意防范

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.导游危机处理的原则包括（）

A.快速反应

B.以人为本

C.依法依规

D.灵活应对

答案：ABCD

2.遇到游客突发疾病，导游应采取的措施有（）

A.及时送医

B.通知家属

C.记录病情

D.协助医护人员

答案：ABCD

3.旅游行程中可能出现的危机情况有（）

A.自然灾害

B.交通事故

C.游客冲突

D.景区问题

答案：ABCD

4.导游在处理游客走失问题时，应（）

A.了解走失原因

B.迅速寻找

C.与相关部门联系

D.安抚其他游客

答案：ABCD

5.当遭遇恶劣天气影响行程时，导游可以（）

A.调整行程顺序

B.增加室内活动

C.与游客协商变更行程

D.等待天气好转后继续原行程

答案：ABC