基于在线评论的高星级酒店服务质量研究 ——以成都香格里拉大酒店为例.docVIP

基于在线评论的高星级酒店服务质量研究

——以成都香格里拉大酒店为例

摘要

互联网快速发展的时代，在线评论成为判断一个酒店服务质量好坏的重要因素。在线评论不仅对消费者的决策产生重大影响，也成为酒店自我评估的重要参考，具有十分重要的价值。本研究以成都香格里拉大酒店为例，探讨了基于在线评论的高星级酒店服务质量问题，通过对酒店在线评论的收集与分析，揭示了客户对酒店服务质量的感知和期待。研究发现，酒店的服务态度、设施条件和卫生状况等方面是影响服务质量的关键因素。在此基础上，提出了提升高星级酒店服务质量的建议，这些建议有助于酒店行业更好地满足客户需求，提升服务品质，进而增强市场竞争力。

关键词：在线评