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药品推销技术试题及答案

单项选择题（每题3分，共30分）

1.在药品推销过程中，了解客户需求的首要目的是（）

A.显示专业知识

B.提供合适的药品推荐

C.增加沟通时间

D.完成销售任务

2.以下哪种药品推销话术最容易引起客户反感（）

A.“这款药效果非常好，很多人都用它治好了病。”

B.“你必须买这款药，不然病好不了。”

C.“根据您的症状，这款药可能比较适合您。”

D.“我们这款药有临床验证，安全性有保障。”

3.当客户对药品价格提出异议时，推销员首先应该（）

A.直接降价

B.强调药品的价值

C.介绍其他低价药品

D.不理会客户的异议

4.药品推销员在与医生沟通推销药品时，重点应该介绍（）

A.药品的价格优势

B.药品的临床疗效和安全性

C.药品的包装设计

D.药品的生产厂家知名度

5.以下哪项不属于药品的附加价值（）

A.药品的赠品

B.药品的售后服务

C.药品的品牌形象

D.药品的化学成分

6.在向药店老板推销药品时，推销员应重点突出（）

A.药品的利润空间

B.药品的口感

C.药品的外观

D.药品的气味

7.药品推销过程中，建立良好的第一印象不包括（）

A.穿着得体

B.礼貌用语

C.夸大药品功效

D.保持微笑

8.当客户对药品的副作用表示担忧时，推销员应该（）

A.隐瞒副作用

B.详细解释副作用及应对措施

C.转移话题

D.说其他药品副作用更大

9.以下哪种客户类型比较注重药品的品牌（）

A.价格敏感型客户

B.品牌忠诚型客户

C.功效优先型客户

D.随意型客户

10.药品推销的最终目标是（）

A.卖出药品

B.与客户建立长期合作关系

C.完成销售指标

D.获得高额提成

多项选择题（每题5分，共25分）

1.药品推销前的准备工作包括（）

A.了解药品知识

B.了解客户信息

C.准备推销资料

D.调整心态

2.有效的药品推销沟通技巧有（）

A.倾听客户需求

B.运用专业术语

C.适时提问

D.给予客户肯定和鼓励

3.以下哪些因素会影响药品的销售（）

A.药品的质量

B.药品的价格

C.竞争对手的情况

D.国家的药品政策

4.向老年客户推销药品时，应该注意（）

A.语速要慢

B.详细解释药品的用法用量

C.强调药品的安全性

D.多使用专业术语

5.药品推销过程中处理客户异议的方法有（）

A.直接反驳

B.委婉否认

C.转化异议

D.拖延处理

判断题（每题2分，共20分）

1.药品推销只需要关注药品的销量，不需要考虑客户的满意度。（）

2.夸大药品的功效可以更快地促成销售，是一种有效的推销手段。（）

3.了解竞争对手的药品信息对自己的药品推销没有帮助。（）

4.药品推销员在推销过程中应该始终保持热情和耐心。（）

5.客户一旦提出异议，就意味着不会购买药品了。（）

6.向医院推销药品和向药店推销药品的策略是相同的。（）

7.药品的包装对销售没有影响，只要药品效果好就行。（）

8.建立客户档案有助于药品推销员进行后续的跟进和服务。（）

9.药品推销中，售后服务只是形式，对销售没有实际作用。（）

10.药品推销员可以通过网络平台进行药品推销。（）

简答题（每题10分，共20分）

1.请简要说明药品推销中如何了解客户需求。

2.当客户提出“你们的药品价格比其他品牌贵很多”的异议时，你会如何处理？

案例分析题（5分）

某药品推销员在向一位患有高血压的客户推销一款降压药时，客户表示自己一直在服用另一种降压药，效果还不错，不想更换。如果你是这位推销员，你会怎么做？

答案

单项选择题

1.B。了解客户需求是为了精准推荐合适的药品，提高销售的针对性和成功率。

2.B。这种强制推销的话术容易让客户产生抵触情绪。

3.B。强调药品价值能让客户认识到价格与价值的匹配度，而不是直接降价。

4.B。医生更关注药品的临床疗效和安全性。

5.D。药品的化学成分是药品本身的属性，不属于附加价值。

6.A。药店老板更关注药品的利润空间。

7.C。夸大药品功效会让客户产生不信任感，不利于建立良好印象。

8.B。详细解释副作用及应对措施能消除客户的担忧。

9.B。品牌忠诚型客户注重品牌。

10.B。与客户建立长期合作关系是更长远的目标。

多项选择题

1.ABCD。这些都是推销前必要的准备工作。

2.ACD。运用专业术语可能会让客户难以理解，应尽量用通俗易懂的语言。

3.ABCD。这些因素都会对药品销售产生影响。

4.ABC。老年