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投标人售后服务方案

售后服务承诺

质量第一，信誉第一，优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。

售后服务承诺

我公司提供全新的货物(含零部件、配件等),表面无划伤、无碰撞痕迹，且权属清楚，不得侵害他人的知识产权。

货物符合国家标准和优于国家(行业)相关标准，货物制造质量出现问题，我公司负责三包(包修、包换、包退),费用由我公司负担。

货物到现场后，验收并移交前的保管工作由我公司负责。

所投设备整机质保(含易损件)2年，保质保期内，我公司提供7*24小时服务，并承诺接到买方通知后2小时内响应，24小时内派维修人员到达现场(如遇不可抗力因素除外)并解决一般问题，特殊问题另行协商。质保期内免费维修与更换有缺陷的货物或部件，质保期满后只收取用工费和投标时承诺的备品备件所需费用且在专业工程师上门维修、服务后付款。

我公司就设备的安装、调试、操作、维修、保养等对采购人操作人员现场进行培训，直至采购人操作人员能独立操作，同时能完成一般常见故障的维修工作。

质保期外，售后服务人员跟踪产品使用情况，长期提供电话咨询，不定期提供上门走访服务。售后服务机构须设立24小时服务热线电话，并指派专人负责与采购人联系售后服务事宜。

交货时间：合同签订完成后30个日历日内完成交货安装调试及验收。

交货地点：以采购人指定为准

支付方式：一次性支付

付款安排：同意采购方付款方式。

质量保修范围和保修期：

11.1.我公司提供全新的货物(含零部件、配件等),表面无划伤、无碰撞痕迹，但权属清楚，不得侵害他人的知识产权。

11.2.货物符合国家标准和优于国家(行业)相关标准，货物制造质量出现问题，我公司负责三包(包修、包换、包退),费用由我公司负担。

11.3.货物到现场后，验收并移交前的保管工作由我公司负责。

11.4.所投设备整机质保(含易损件)2年，保质保期内，我公司提供7*24小时服务，并承诺接到买方通知后2小时内响应，24小时内派维修人员到达现场(如遇不可抗力因素除外)并解决一般问题，特殊问题另行协商。质保期内免费维修与更换有缺陷的货物或部件，质保期满后只收取用工费和投标时承诺的备品备件所需费用且在专业工程师上门维修、服务后付款。

11.5.我公司就设备的安装、调试、操作、维修、保养等对采购人操作人员现场进行培训，直至采购人操作人员能独立操作，同时能完成一般常见故障的维修工作。

11.6.质保期外，售后服务人员跟踪产品使用情况，长期提供电话咨询，不定期提供上门走访服务。售后服务机构须设立24小时服务热线电话，并指派专人负责与采购人联系售后服务事宜。

违约责任与解决争议的方法：

12.1.甲乙双方必须遵守本合同并执行合同中的各项规定，保证本合同的正常履行。

12.2.如因乙方工作人员在履行职务过程中的疏忽、失职、过错等故意或者过失原因给甲方造成损失或侵害，包括但不限于甲方本身的财产损失、由此而导致的甲方对任何第三方的法律责任等，乙方对此均应承担全部的赔偿责任。

包装方式及运输：涉及的商品包装和快递包装，均应符合《商品包装政府采购需求标准(试行)》《快递包装政府采购需求标准(试行)》的要求，包装适应于远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸，以确保货物安全无损运抵指定地点。

售后服务内容、范围

我公司承诺对本项目所提供的设备进行技术培训培训内容包括运行操作、维修保养，及设备简易故障的判别、排除。

我公司保证在交货时均提供原厂家质量保证书，并提供厂家的配送证明。

我公司所投产品均为院方精心设计、安装调试；

厂家保修期延长的均按厂家标准质保；

质保期内由于设计、制造、运输、安装及调试原因造成的零部件损坏，我方无偿予以更换；由于院方原因造成的零部件损坏，我方有偿提供备件，并免费更换。技术服务包括提供现场应用的技术咨询和支持。

定期对所提供的设备进行跟踪调查，消除设备的早期故障隐患，保证设备的可用率；

质保期外，我公司仍保持质保期内的相应服务，免收维修费，对配件按照成本价收取费用。

我公司负责提供无条件提供技术支持，保证满足院方的技术需求。

定期巡检承诺：

为了贵院使用者更好地使用该项目投标产品，主动发现问题、解决问题，咨询使用者对我公司产品的意见和建议，我公司在质保期内每季度到采购方使用现场进行现场巡检。

季度巡检：我公司巡检负责人制定巡检计划，我公司将安排技术巡检人员到院方进行巡检服务，为院方讲解设备的注意事项，并对院方的设备做维护保养工作。

巡检地点：贵院的各使用部门。地点，

巡检时间：按院方要求，

巡检内容：整机，

与相关管理人员座谈，听取产品使用情况反馈；