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第２期江苏科技信息Ｎｏ２

２０２５年１月ＪｉａｎｇｓｕＳｃｉｅｎｃｅａｎｄＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＪａｎｕａｒｙꎬ２０２５

智慧化进程中公共图书馆用户需求及行为特点

实证研究

李婕敏

(上海浦东图书馆ꎬ上海２０１２０４)

摘要:细分用户画像、掌握不同用户群体的需求及行为特点ꎬ是图书馆实现个性化、精准化服务的前

提ꎮ文章旨在智慧化建设进程中ꎬ大数据匮乏阶段ꎬ通过问卷调查的形式ꎬ采用Ｋ－ｍｅａｎｓ聚类分析法ꎬ

了解各用户群需求及行为特点的异同ꎬ实现用户画像细分和推进智慧化图书馆多维度服务体系建设ꎮ

关键词:用户需求ꎻ用户行为ꎻＫ－ｍｅａｎｓꎻ调查问卷分析ꎻ用户标签ꎻ用户画像

中图分类号:Ｇ２５２文献标志码:Ａ

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０引言地选择高校图书馆的服务模式ꎮ张英杰提出利用

“智慧图书馆”概念的提出已有２０余年ꎮ在我大数据和画像技术ꎬ为高校图书馆创客空间提供精准

国ꎬ智慧图书馆的发展一直处于探索阶段ꎮ近年来ꎬ的创业知识服务的研究思路ꎮ

随着信息技术、人工智能科技的迅猛发展ꎬ更多的专高校在用户研究领域具有科研素养强、人员信息

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家学者从ＡＩ、大数据、元宇宙、云计算等方面ꎬ构想了全面的优势ꎮ王棪通过采集公共图书馆用户的静

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智慧图书馆的发展前景ꎮ柯平等为智慧图书馆的态与动态数据ꎬ总结了基于用户画像的图书馆智慧阅

发展提出了总体目标ꎬ在总目标的引领下ꎬ划分了初读推广服务模式的构建路径ꎮ但目前我国公共图书

级目标、中级目标、高级目标３个阶段ꎬ即在“建设中馆总体处于从智能图书馆到智慧图书馆的进化阶段ꎬ

国特色的智慧图书馆体系”这个总目标的引领下ꎬ逐即“智能设备”占主导、智慧服务尚不完善的阶段ꎮ

步完成从数字图书馆到智能图书馆的转型、从智能图以浦东图书馆为例ꎬ图书馆并不缺乏智能设备的应

书馆到智慧图书馆的进化、从智慧图书馆到智慧图书用ꎬ如提供了全市联网的ＯＰＡＣ馆藏书目检索系统、

馆体系的布局ꎮＨｏｒｉｚｏｎ与ＲＦＩＤ技术相结合的自助借还系统等ꎬ简化

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智慧图书馆发展的核心是智慧服务ꎮ智慧服了读者找书、借还图书的流程ꎬ降低了工作人员工作

务的关键在于智能化和个性化的服务功能ꎮ如何为强度ꎬ提升了工作效率ꎮ但图书馆服务出于对读者平

用户提供专业化、精准化、个性化的服务ꎬ如何开展服等、开放、注重隐私保护的原则ꎬ对于图书馆实体空间

务方式的拓展与迭代ꎬ其前提是对用户需求和行为进的读者ꎬ在使用图书馆设备过程中ꎬ鲜少有数据记录ꎮ

行深入研究ꎬ也是智慧图书馆建设中的一项重要如个体的入馆信息、文献检索信息等ꎬ在无需用户登

课题ꎮ录的情况下即可使用ꎬ公共图书馆并不抓取读者隐性

１用户服务现状分析需求的信息ꎮ因此ꎬ对于处在智慧化进程中的图书

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