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沟通能力培训.docx

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    培训

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    CONTENTS

    目录

    O

    1沟通的重要性

    2沟通的过程

    3表达的技巧

    4积极倾听

    注重和建立共同点

    沟通的重要性

    课前范例

    ——珍妮犯了什么错

    珍妮是医院护理部主任，负责管理9名值班主管以及115名护士。

    星期一早上，珍妮来到医院，她看见一大群护士，正聚在一起激烈地讨论着。当她们看见珍妮时，立即停止了交谈。

    珍妮来到办公室，半分钟后她的一名值班主管走了进来。他说：“珍妮，上周你发出的信对人们的打击太大了”

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