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学员志愿服务管理办法

学员志愿服务管理办法

一、志愿服务组织与管理制度建设

志愿服务是学员参与社会实践、培养社会责任感的重要途径。建立健全志愿服务组织与管理制度，是保障志愿服务活动有序开展的基础条件。

（一）志愿服务组织架构设计

建立层级分明的志愿服务组织架构，是实现志愿服务有效管理的前提。在学校层面设立志愿服务指导中心，负责统筹全校志愿服务工作规划与资源调配。各院系设立志愿服务分中心，具体落实本院系志愿服务活动的组织实施。班级设立志愿服务，负责班级志愿服务活动的日常联络与协调工作。同时，建立由校团委、学生工作处、教务处等部门组成的志愿服务工作联席会，定期研究解决志愿服务工作中的重大问题。

（二）志愿服务注册登记制度

实行志愿者实名注册制度，建立全校统一的志愿者信息数据库。学员参与志愿服务前需完成线上注册，填写个人基本信息、服务意向、可服务时间等内容。注册信息由志愿服务指导中心统一管理，作为志愿者考核评价的基础依据。注册系统应实现与学校其他信息系统的数据对接，确保志愿者信息的准确性和时效性。

（三）志愿服务培训体系构建

建立分级分类的志愿服务培训体系，提升志愿者的服务能力和专业水平。基础培训面向全体志愿者，内容包括志愿服务理念、基本服务技能、安全注意事项等；专业培训针对特定服务项目，如支教、助残、环保等专业性较强的志愿服务；骨干培训重点培养志愿服务组织者和项目负责人，提升其项目管理与团队协调能力。培训可采用线上线下相结合的方式，建立培训学分制度。

（四）志愿服务安全保障机制

完善志愿服务安全保障措施，切实保障志愿者合法权益。为志愿者购买人身意外伤害保险，覆盖志愿服务全过程。建立志愿服务风险评估制度，对存在一定风险的服务项目进行事前评估并制定应急预案。配备必要的安全防护装备，如疫情防控志愿服务中的防护用品。建立志愿服务安全报告制度，及时处理志愿服务过程中的突发事件。

二、志愿服务项目开发与实施规范

志愿服务项目的科学设计与规范实施，直接影响志愿服务的效果和质量。需要建立系统化的项目管理流程，确保志愿服务活动的可持续发展。

（一）志愿服务项目立项管理

建立志愿服务项目立项评审制度，确保项目的可行性和社会价值。项目申报需提交详细方案，包括服务对象、服务内容、实施计划、预期成效等内容。由志愿服务指导中心组织专家评审，重点考察项目的创新性、可持续性和社会影响力。立项项目纳入学校志愿服务项目库，给予必要的经费和资源支持。建立项目动态调整机制，对实施效果不佳的项目及时优化或终止。

（二）志愿服务供需对接机制

构建精准化的志愿服务供需对接平台，提高服务资源与需求的匹配效率。定期开展服务需求调研，收集社区、公益机构等单位的服务需求信息。建立志愿服务菜单式供给模式，志愿者可根据自身专长和时间安排选择服务项目。开发志愿服务信息管理系统，实现服务需求发布、志愿者招募、服务记录等全流程线上管理。加强与地方志愿服务组织的合作，拓展校外服务渠道。

（三）志愿服务过程监督指导

加强志愿服务过程管理，确保服务活动规范有序开展。实行项目负责人制，明确各环节责任分工。建立志愿服务督导制度，选派经验丰富的教师或高年级学生担任督导员，对服务过程进行指导和监督。推行志愿服务日志制度，志愿者需如实记录服务内容、时长和体会。定期召开项目进展汇报会，及时发现和解决实施过程中的问题。

（四）志愿服务质量评估体系

建立科学的志愿服务质量评估机制，促进服务水平的持续提升。制定志愿服务质量标准，从服务准备、过程实施、效果达成等方面进行综合评价。采用多元评估方式，包括服务对象反馈、组织者评价、志愿者自评等。评估结果作为项目改进和志愿者激励的重要依据。建立志愿服务案例库，收集整理优秀服务案例供学习借鉴。

三、志愿服务激励与保障措施

完善的激励与保障机制，能够有效调动学员参与志愿服务的积极性，促进志愿服务文化的形成与发展。

（一）志愿服务记录认证制度

建立规范的志愿服务记录认证体系，客观记录志愿者的服务表现。采用统一的志愿服务记录标准，详细记载服务时间、内容、时长等信息。服务记录需经服务对象确认和组织单位审核，确保真实有效。开发电子服务记录系统，实现服务记录的便捷查询和长期保存。服务记录可作为学生综合素质评价、评优评先的重要参考依据。

（二）志愿服务积分激励办法

实行志愿服务积分制度，将服务表现量化为积分。根据服务难度、时长等因素设定积分标准，如常规服务每小时积1分，专业性强或艰苦岗位服务适当提高积分。积分可用于兑换学习资源、校园服务等，如优先选课、图书馆借阅权限提升等。建立积分排行榜，定期公布优秀志愿者名单。积分累计达到一定标准可获得志愿服务奖学金或荣誉称号。

（三）志愿服务发展支持政策

制定支持志愿服务发展的配套政策，为志愿者提供成长空间。将志愿服务纳入人才培养方案，设立志愿服务学分。