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2025银行应急面试试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.银行遇到突发火灾，首先应采取的行动是（）

A.抢救现金B.疏散人员C.灭火D.报警

2.客户在银行突发疾病，银行员工应（）

A.立刻拨打120B.自行急救C.让客户自行离开D.联系家属

3.遭遇抢劫时，银行员工应首先（）

A.反抗劫匪B.保护客户安全C.报警D.交出财物

4.银行系统突然故障，员工做法正确的是（）

A.隐瞒客户B.告知客户原因并致歉C.让客户下次再来D.自行修理

5.发生挤兑事件，银行应（）

A.拒绝客户提款B.增加现金储备C.驱赶客户D.停业

6.接到炸弹威胁电话，银行员工应（）

A.挂断电话B.与对方周旋C.立刻疏散D.自行排查

7.银行突发网络攻击，首要任务是（）

A.恢复网络B.保护数据安全C.通知IT部门D.关闭系统

8.客户对服务不满大闹银行，员工应（）

A.与其争吵B.请其冷静并解决问题C.不理会D.报警

9.银行周边发生重大交通事故影响营业，应（）

A.继续营业B.停止营业C.观察情况再决定D.疏散员工

10.银行举办活动时突发骚乱，员工应（）

A.维持秩序B.加入骚乱C.逃离现场D.等待救援

多项选择题（每题2分，共10题）

1.银行应急处理预案应包含（）

A.火灾应对B.抢劫应对C.系统故障应对D.自然灾害应对

2.遇到客户突发疾病，银行员工可采取的措施有（）

A.寻找急救药品B.询问病史C.等待专业救援D.进行简单急救

3.银行发生抢劫事件，员工应注意（）

A.记住劫匪特征B.保护重要物品C.避免激怒劫匪D.立即反抗

4.系统故障时，银行需做到（）

A.及时通知客户B.记录故障情况C.尽快恢复系统D.安抚客户情绪

5.发生挤兑事件，银行可以采取的措施有（）

A.调配资金B.加强安保C.向公众解释D.限制提款金额

6.接到炸弹威胁，银行员工的正确做法有（）

A.记录通话内容B.不要触动可疑物品C.迅速疏散D.等待警方排查

7.网络攻击发生后，银行要（）

A.调查攻击来源B.修复受损系统C.加强安全防护D.向监管部门报告

8.客户大闹银行，员工处理方法有（）

A.真诚道歉B.倾听诉求C.提出解决方案D.强行驱赶

9.银行应对自然灾害，需提前准备（）

A.应急物资B.人员疏散方案C.备用办公场地D.保险

10.银行举办活动突发骚乱，员工做法正确的有（）

A.启动应急预案B.疏散人群C.保护重要设备D.协助警方处理

判断题（每题2分，共10题）

1.银行遇到突发火灾，应先抢救重要文件再疏散人员。（）

2.客户在银行突发疾病，银行没有救助义务。（）

3.遭遇抢劫时，为保护财产必须与劫匪搏斗。（）

4.系统故障时，可不告知客户具体原因。（）

5.发生挤兑事件，应第一时间停止营业。（）

6.接到炸弹威胁电话，应立即自行查找炸弹位置。（）

7.网络攻击发生后，只要恢复系统即可，无需报告。（）

8.客户大闹银行，直接报警处理就行。（）

9.银行应对自然灾害无需提前准备物资。（）

10.银行举办活动突发骚乱，员工应自行逃离。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述银行应对客户突发疾病的基本流程。

答案：先询问客户病情，若情况严重立刻拨打120，同时寻找急救药品或懂急救知识的人员进行简单急救，等待专业救援，记录相关情况。

2.银行发生抢劫事件后应做哪些后续工作？

答案：配合警方调查，提供劫匪特征、事件经过等信息；对银行设施进行检查修复；安抚员工和客户情绪；评估损失并向上级汇报。

3.系统故障时银行如何有效安抚客户情绪？

答案：及时通过公告、广播等告知客户系统故障情况及预计恢复时间，真诚道歉，为客户提供替代解决方案，如引导到其他网点办理业务或提供线上渠道。

4.简述银行应对挤兑事件的关键措施。

答案：迅速调配资金，保障客户正常提款；加强安保，维护秩序；通过公告、广播等向公众解释情况，稳定客户情绪；向上级和监管部门报告。

讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提升银行员工的应急处理能力？

答案：定期组织应急