商场市场部管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强商场市场部管理，提高市场部工作效率，规范市场部工作流程，特制定本制度。

第二条本制度适用于商场市场部全体员工。

第三条本制度遵循以下原则：

1.以顾客为中心，提升顾客满意度；

2.严格执行国家法律法规，遵守商场规章制度；

3.强化团队合作，提高部门整体执行力；

4.不断优化工作流程，提高工作效率；

5.培养员工综合素质，提升部门核心竞争力。

第二章组织架构

第四条商场市场部设部长一名，副部长一名，下设市场策划部、市场推广部、客户关系部、活动执行部、数据分析部等五个部门。

第五条部门职责：

1.市场策划部：负责市场调研、市场分析、制定市场策略、撰写市场报告等；

2.市场推广部：负责品牌宣传、广告投放、线上线下活动策划与执行等；

3.客户关系部：负责客户关系维护、客户满意度调查、客户投诉处理等；

4.活动执行部：负责各类活动的策划、组织、执行及效果评估；

5.数据分析部：负责市场数据收集、分析、报告撰写等。

第三章工作流程

第六条市场调研与分析

1.市场策划部根据商场发展战略，定期进行市场调研，了解市场动态、竞争对手情况、消费者需求等；

2.市场策划部对调研数据进行整理、分析，形成市场报告，为商场决策提供依据。

第七条市场策略制定

1.市场策划部根据市场调研结果，制定市场策略，包括品牌定位、产品策略、价格策略、渠道策略等；

2.部长组织召开会议，对市场策略进行讨论、修改，形成最终方案。

第八条市场推广与执行

1.市场推广部根据市场策略，制定推广方案，包括广告投放、线上线下活动策划与执行等；

2.市场推广部与相关部门沟通协调，确保推广活动顺利进行；

3.活动执行部负责具体活动的策划、组织、执行及效果评估。

第九条客户关系维护

1.客户关系部负责客户关系维护，包括客户拜访、客户满意度调查、客户投诉处理等；

2.客户关系部定期向部长汇报客户关系维护情况。

第十条数据分析与报告

1.数据分析部负责市场数据收集、分析、报告撰写等；

2.数据分析部定期向部长汇报数据分析结果，为商场决策提供依据。

第四章员工管理

第十一条员工招聘与培训

1.部门根据工作需要，制定招聘计划，进行员工招聘；

2.新员工入职后，进行岗前培训，使其尽快熟悉工作内容。

第十二条员工考核与晋升

1.部门定期对员工进行考核，考核内容包括工作业绩、工作态度、团队协作等；

2.根据考核结果，对优秀员工进行晋升。

第十三条员工福利与待遇

1.部门为员工提供具有竞争力的薪酬待遇；

2.部门关心员工生活，定期组织员工活动，增强团队凝聚力。

第五章附则

第十四条本制度由商场市场部负责解释。

第十五条本制度自发布之日起实施。

商场市场部管理制度

第一章总则

第一条为加强商场市场部管理，提高市场部工作效率，规范市场部工作流程，特制定本制度。

第二条本制度适用于商场市场部全体员工。

第三条本制度遵循以下原则：

1.以顾客为中心，提升顾客满意度；

2.严格执行国家法律法规，遵守商场规章制度；

3.强化团队合作，提高部门整体执行力；

4.不断优化工作流程，提高工作效率；

5.培养员工综合素质，提升部门核心竞争力。

第二章组织架构

第四条商场市场部设部长一名，副部长一名，下设市场策划部、市场推广部、客户关系部、活动执行部、数据分析部等五个部门。

第五条部门职责：

1.市场策划部：负责市场调研、市场分析、制定市场策略、撰写市场报告等；

2.市场推广部：负责品牌宣传、广告投放、线上线下活动策划与执行等；

3.客户关系部：负责客户关系维护、客户满意度调查、客户投诉处理等；

4.活动执行部：负责各类活动的策划、组织、执行及效果评估；

5.数据分析部：负责市场数据收集、分析、报告撰写等。

第三章工作流程

第六条市场调研与分析

1.市场策划部根据商场发展战略，定期进行市场调研，了解市场动态、竞争对手情况、消费者需求等；

2.市场策划部对调研数据进行整理、分析，形成市场报告，为商场决策提供依据。

第七条市场策略制定

1.市场策划部根据市场调研结果，制定市场策略，包括品牌定位、产品策略、价格策略、渠道策略等；

2.部长组织召开会议，对市场策略进行讨论、修改，形成最终方案。

第八条市场推广与执行

1.市场推广部根据市场策略，制定推广方案，包括广告投放、线上线下活动策划与执行等；

2.市场推广部与相关部门沟通协调，确保推广活动顺利进行；

3.活动执行部负责具体活动的策划、组织、执行及效果评估。

第九条客户关系维护

1.客户关系部负责客户关系维护，包括客户拜访、客户满意度调查、客户投诉处理等；

2.客户关系部定期向部长汇报客户关系维护