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公司关于规范服务专项治理活动工作总结

根据市**公司下发的《**公司开展规范服务专项治理活动的方案》，为了认真开展规范服务工作，扎实做好群众路线教育实践活动，结合**公司实际情况，开展服务规范服务专项治理活动，切实解决服务过程中存在的普遍问题，并解决存在的个性问题，加大力度，提高服务意识，加强员工服务意识培训学习，从根本上转变服务工作作风，现对**公司开展的规范服务专项治理活动工作进行总结。

一、明确思想、加强领导

公司此次开展服务规范治理活动以来，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为中心思想，全面落实十八大精神，切实服务群众的思想，以此次规范服务治理活动为契机，规范景区接待服务接待工作，优化服务质量，切实服务群众、健全长效机制方面入手，规范服务窗口服务态度，热情服务意识，公司领导对此次活动高度重视，要求全员以服务大局，提升服务质量为重点，努力实现群众满意的服务。

二、发现问题，认清形势

**公司接待服务部为公司服务窗口，为了开展服务治理活动，根据服务也存在的服务意识问题进行有针对的治理，特别针对游客服务态度生硬、服务意识差；劳动纪律松散、不遵守各项劳动纪律等服务领域存在的个性及共性问题，加强存在问题整改力度，不断的以游客的角度考虑、思考问题，并组织接待服务员工学习全国开展规范服务治理的力度，切实以身作则，努力提高服务群众的意识，提高服务效率。

三、阶段性开展服务治理行动，逐步完善服务规范长效机制

提高旅游区服务质量主要从“软服务”和“硬服务”着手。软服务是指景区的“服务人员”的服务水平，“硬服务”指的是景区内外的景区基础设施配备，这两样完善了就可以提高旅游区服务质量。**公司通过以下几个方面来提升服务水品。

1、健全管理制度，将服务人员日常服务态度、劳动纪律等项目纳入当月考核工作中来；实行首问负责制，不推诿扯皮，服务人员要努力做到微笑服务；制定有效的奖惩措施，提高服务的职业道德素养和专业水平，适应旅游服务的需要。

2、加大培训力度，定期由接待服务部对本部门人员进行轮流培训，提高讲解水平和服务质量。

3、加大旅游服务设施的配套建设。在景区景点内外设立可供游客休息的座椅等设施；对景区停车场、游客接待大厅、游客卫生间加强管理，不断**景区的旅游服务的硬件水平。

4、通过游客满意度调查表，针对游客提出的问题，进行分析整改，满足游客的需求，

**公司始终把廉政建设、规范服务行为、优化服务质量放在首位，只有在各个环节全方位的做到高质量水平才能赢得游客的信赖与口碑。