热力公司客服培训课件.pptVIP

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2025-08-13 发布于四川
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热力公司客服培训课件.ppt

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热力公司客服培训课件;第一章：客服工作的意义与价值;客户服务的核心理念;热力公司客服的职责与岗位介绍;第一章小结;第二章：客户心理与需求分析;客户分类与差异化服务;第二章小结;第三章：沟通技巧与礼仪规范;面对面服务的礼仪细节;案例分析：沟通失误导致客户流失的教训;第三章小结;第四章：常见问题处理流程;如何处理情绪激动的客户;案例演练：模拟客户投诉处理;第四章小结;第五章：服务质量与客户满意度提升;如何建立客户信任与忠诚;优秀客服代表分享;第五章小结