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任务工单2客户满意度管理
学生班级学号
实训场地学时日期
任务
情境剧本：
大客户部拟签约一个大企业的客户，对方先派一辆宝马轿车来更换机油和机油滤清器，并检
驶跑偏的故障。服务经理要求确保此客户满意，作为服务顾问，你该怎么做呢？
要求：分组讨论，各小组选出一名作为小组长，每组分别进行讨论。
—场地及物品准备
检查及记录完成任务需要的场地、设备、工具及材料。
1.场地
检查工作场地是否清洁及存在安全隐患，如不正常，请汇报老师并及时处理。
记录：
2.车辆、物品
车辆：模拟车辆（整车）
其他：
3.设备及工具
防护：
设备及工具：
4.材料
材料：
二
小组成员及分工
你所在小组成员：
你所负责的工作：
三操作流程
根据任务，小组进行讨论，确定工作（流程/工序），并记录。
客户满意度提升：
要点1：组织讨论如何提升本次客户的满意度，并记录
要点2：根据讨论的结果，组长指定组员进行讲解，其他组员补充
要点3：其他组的和老师点评
任务实施
根据制定的实施，完成以下任务并记录。
序号提升客户满意度的措施负责部门（人员）备注
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