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2025年全国“质量月”企业员工全面质量管理知识竞赛题库含答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.全面质量管理（TQM）的核心指导思想是：

A.以技术为中心

B.以成本控制为中心

C.以顾客为中心

D.以生产效率为中心

答案：C

2.以下哪项不属于PDCA循环的阶段？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.改进（Improve）

D.处理（Act）

答案：C

3.ISO9001:2015标准中，“过程方法”的核心是：

A.识别和管理相互关联的过程

B.仅关注单个过程的效率

C.减少过程数量

D.忽略过程间的接口

答案：A

4.六西格玛管理中，“σ”（西格玛）表示：

A.数据的离散程度（标准差）

B.产品合格率

C.生产速度

D.员工满意度

答案：A

5.质量成本中，“预防成本”不包括：

A.质量培训费用

B.新产品评审费用

C.设备维护费用

D.客户投诉处理费用

答案：D

6.以下哪种工具用于分析质量问题的根本原因？

A.帕累托图（排列图）

B.鱼骨图（因果图）

C.直方图

D.控制图

答案：B

7.5S管理中，“整顿”的主要目的是：

A.区分必要与不必要物品

B.明确物品放置位置和标识

C.保持工作环境清洁

D.养成良好习惯

答案：B

8.顾客满意度（CS）的核心测量维度不包括：

A.产品性能

B.服务响应速度

C.员工个人收入

D.售后支持

答案：C

9.统计过程控制（SPC）的关键工具是：

A.流程图

B.控制图

C.检查表

D.散布图

答案：B

10.以下哪项是全面质量管理的“全员参与”原则的体现？

A.仅质量部门负责质量

B.所有员工参与质量改进活动

C.管理层制定质量目标后由基层执行

D.外包质量检测工作

答案：B

11.质量方针的制定主体是：

A.质量部门负责人

B.企业最高管理者

C.生产部门主管

D.客户代表

答案：B

12.六西格玛DMAIC流程中，“M”代表：

A.测量（Measure）

B.分析（Analyze）

C.改进（Improve）

D.定义（Define）

答案：A

13.以下哪种情况属于“外部故障成本”？

A.生产过程中废品的返工费用

B.出厂前产品检验费用

C.客户退货造成的损失

D.质量体系认证费用

答案：C

14.质量管理的发展历程中，“统计质量控制阶段”的主要特点是：

A.事后检验

B.运用统计方法控制过程

C.全员参与的全面管理

D.依赖经验判断

答案：B

15.以下哪项不是质量管理体系（QMS）的文件类型？

A.质量手册

B.作业指导书

C.财务报表

D.记录

答案：C

16.帕累托图的主要作用是：

A.识别关键的少数质量问题

B.展示数据的分布规律

C.分析变量间的相关性

D.监控过程稳定性

答案：A

17.质量目标的制定应满足的要求是：

A.模糊且不可测量

B.与企业战略无关

C.可量化、可跟踪

D.仅关注短期利益

答案：C

18.以下哪项属于“质量文化”的范畴？

A.设备的先进程度

B.员工对质量的价值认同

C.原材料的采购价格

D.产品的包装设计

答案：B

19.在质量改进活动中，“标杆管理”的核心是：

A.模仿竞争对手的所有做法

B.识别行业内最佳实践并学习

C.降低成本而忽视质量

D.仅关注内部流程

答案：B

20.以下关于“质量”的定义，正确的是：

A.质量是产品的固有特性满足要求的程度

B.质量仅指产品的物理性能

C.质量由企业单方面定义

D.质量等同于价格

答案：A

二、多项选择题（每题3分，共30分）

1.全面质量管理的基本特征包括：

A.全过程管理

B.全员参与

C.全企业管理

D.以数据为决策依据

答案：ABCD

2.以下属于质量管理七大工具的有：

A.鱼骨图

B.控制图

C.甘特图

D.帕累托图

答案：ABD

3.ISO9001:2015标准强调的核心原则包括：

A.以顾客为关注焦点