原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
客服专员笔试题目及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.客户反馈问题时，首先应该做的是（）
A.直接解决B.记录问题C.向上级汇报D.解释原因
2.以下哪种沟通方式最正式（）
A.电话B.邮件C.即时通讯D.面谈
3.客户情绪激动时，客服应（）
A.据理力争B.安抚情绪C.挂断电话D.沉默不语
4.对于客户不合理要求，正确做法是（）
A.直接拒绝B.尽量满足C.委婉拒绝并解释D.不理会
5.客服服务宗旨是（）
A.公司利益最大化B.客户满意C.完成
文档评论（0）