旅游景区管理制度大全.docxVIP

第1篇

一、概述

旅游景区管理制度是针对旅游景区的管理活动，旨在规范旅游景区的运营，提高景区服务质量，保障游客权益，促进景区可持续发展。本制度适用于所有旅游景区，包括国家5A级旅游景区、4A级旅游景区、3A级旅游景区等。

二、景区管理机构

1.景区管理机构应设立景区管理委员会，负责景区的全面管理工作。

2.景区管理委员会下设景区办公室、景区规划部、景区运营部、景区安全部、景区财务部、景区人力资源部等部门。

3.景区管理委员会应建立健全内部管理制度，明确各部门职责，确保景区管理工作有序进行。

三、景区规划与建设

1.景区规划应符合国家相关法律法规，遵循可持续发展原则，突出景区特色。

2.景区建设应严格按照规划进行，确保景区设施完善、功能齐全。

3.景区应定期进行规划评估，根据评估结果调整规划，优化景区布局。

四、景区运营管理

1.景区应建立健全门票管理制度，确保门票收入合理、透明。

2.景区应设立售票窗口，实行实名制购票，方便游客购票。

3.景区应提供导游服务，为游客提供景区介绍、讲解、咨询等服务。

4.景区应加强景区环境卫生管理，保持景区整洁、美观。

5.景区应设立游客服务中心，为游客提供咨询、投诉、救助等服务。

五、景区安全与应急管理

1.景区应建立健全安全管理制度，确保游客人身和财产安全。

2.景区应定期开展安全检查，及时发现和消除安全隐患。

3.景区应制定应急预案，应对突发事件，确保游客生命安全。

4.景区应加强消防安全管理，确保消防设施完好、消防通道畅通。

5.景区应加强食品安全管理，确保游客饮食安全。

六、景区环境保护与资源保护

1.景区应加强环境保护，保护景区生态环境，维护生物多样性。

2.景区应加强资源保护，合理利用景区资源，实现可持续发展。

3.景区应开展环保宣传教育，提高游客环保意识。

七、景区服务质量与游客满意度

1.景区应建立健全服务质量管理制度，确保服务质量达到国家标准。

2.景区应定期开展服务质量检查，及时发现问题，改进服务。

3.景区应设立游客满意度调查，了解游客需求，提高游客满意度。

八、景区宣传与推广

1.景区应加强宣传推广，提高景区知名度，吸引游客。

2.景区应利用多种渠道进行宣传，包括电视、报纸、网络等。

3.景区应开展特色活动，丰富游客体验，提升景区吸引力。

九、景区人力资源管理

1.景区应建立健全人力资源管理制度，确保员工队伍稳定、素质高。

2.景区应定期开展员工培训，提高员工业务能力和服务水平。

3.景区应关心员工福利，保障员工权益。

十、景区财务管理

1.景区应建立健全财务管理制度，确保财务收支合法、合规。

2.景区应加强财务管理，提高资金使用效益。

3.景区应定期进行财务审计，确保财务透明。

十一、景区与其他部门协作

1.景区应与当地政府、旅游部门、环保部门等加强协作，共同推动景区发展。

2.景区应积极参与当地旅游产业发展，为当地经济发展做出贡献。

3.景区应加强与周边景区的交流与合作，实现资源共享、互利共赢。

十二、附则

1.本制度自发布之日起施行。

2.本制度由景区管理委员会负责解释。

3.本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

以上是旅游景区管理制度大全，旨在为旅游景区提供全面、系统的管理规范，促进旅游景区健康发展。

第2篇

一、总则

第一条为加强旅游景区管理，保障游客安全和景区秩序，促进旅游业的健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规，结合本景区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本景区的所有管理人员、员工、游客及与景区相关的人员。

第三条本景区实行统一领导、分级管理、责任到人的管理体制。

二、景区规划与建设

第四条景区规划应遵循以下原则：

（一）保护自然环境，合理利用资源；

（二）突出特色，打造品牌；

（三）方便游客，提高服务质量；

（四）可持续发展，实现经济效益、社会效益和生态效益的统一。

第五条景区建设应符合以下要求：

（一）景区基础设施完善，功能齐全；

（二）景区环境优美，景观独特；

（三）景区服务设施齐全，服务质量优良；

（四）景区安全设施齐全，安全保障有力。

三、景区运营管理

第六条景区运营管理应遵循以下原则：

（一）以人为本，服务至上；

（二）规范管理，提高效率；

（三）诚信经营，公平竞争；

（四）保护环境，节约资源。

第七条景区运营管理应包括以下内容：

（一）景区门票管理；

（二）景区导游管理；

（三）景区餐饮管理；

（四）景区住宿管理；

（五）景区交通管理；

（六）景区安全保卫管理；

（七）景区环境卫生管理；

（八）景区突发事件应急处置。

第八条景区门票管理：

（一）景区门票实行统一定价，明码标价；

（二）景区门票分为全价票、半价票、免票