旅游度假村服务质量协议.docVIP

旅游度假村服务质量协议

合同编号：________

甲方（旅游度假村方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

乙方（游客方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

第一章总则

1.1定义与解释

1.1.1本协议中，“旅游度假村”指甲方提供的旅游度假设施和服务。

1.1.2“游客”指乙方通过本协议获得甲方服务的个人或团体。

1.1.3“服务”指甲方提供的住宿、餐饮、娱乐、活动等各项服务。

1.1.4“费用”指游客为享受上述服务所支付的费用。

1.2目的与范围

1.2.1本协议旨在明确甲乙双方的权利义务，保证游客在旅游度假村享受优质服务。

1.2.2本协议适用于游客在旅游度假村内的住宿、餐饮、娱乐和活动等服务。

1.3协议生效与终止

1.3.1本协议自双方签字盖章之日起生效。

1.3.2本协议在任何一方违约的情况下可提前终止。

第二章服务内容

2.1住宿服务

2.1.1甲方应提供符合协议规定的住宿房间，包括但不限于标准间、豪华间、套房等。

2.1.2房间内设施包括但不限于空调、电视、洗浴设施等。

2.1.3游客入住时间一般为14:00后，退房时间为12:00前。

2.2餐饮服务

2.2.1甲方提供早餐、午餐、晚餐等服务。

2.2.2餐饮种类包括但不限于中式、西式、自助餐等。

2.2.3餐饮时间应提前一天预定，特殊情况可现场安排。

2.3娱乐活动

2.3.1甲方提供室内外娱乐设施，如游泳池、健身房、KTV等。

2.3.2活动项目包括但不限于：水上乐园、棋牌室、烧烤晚会等。

2.3.3游客可自由选择参加或付费参加。

2.4其他服务

2.4.1甲方提供客房服务，包括洗衣、送餐等。

2.4.2甲方提供购物、票务、导游等服务。

第三章服务标准与质量

3.1服务标准

3.1.1甲方应按照国家相关标准提供服务。

3.1.2甲方应保证所提供的服务达到行业先进水平。

3.2服务质量

3.2.1甲方应保证游客在旅游度假村内的安全和舒适。

3.2.2甲方应建立健全的服务质量监督体系。

3.2.3甲方应对游客的投诉进行处理，并及时反馈处理结果。

第四章费用与支付

4.1费用构成

4.1.1服务费用包括住宿费、餐饮费、娱乐活动费等。

4.1.2其他费用包括税费、服务费等。

4.2支付方式

4.2.1游客可选择一次性支付或分期支付。

4.2.2支付时间应按照协议规定执行。

4.3退款与赔偿

4.3.1游客在协议规定的时间内退房，甲方退还相应费用。

4.3.2因甲方原因导致游客权益受损，甲方应赔偿游客相应损失。

第五章协议的变更与解除

5.1协议变更

5.1.1本协议的任何变更需经甲乙双方协商一致。

5.1.2协议变更后，双方均应遵守新的协议条款。

5.2协议解除

5.2.1因不可抗力因素导致本协议无法继续履行时，甲乙双方可协商解除协议。

5.2.2一方违约，另一方有权解除本协议。

5.2.3解除协议后，双方应按照协议规定处理未完成的服务和费用事宜。

第六章服务设施与安全

6.1设施维护

6.1.1甲方应定期对旅游度假村内的设施进行维护保养，保证设施正常运行。

6.1.2对于损坏的设施，甲方应在发觉后及时进行修复或更换。

6.2安全保障

6.2.1甲方应制定并实施安全管理制度，保证游客的人身和财产安全。

6.2.2甲方应在公共区域设置明显的安全警示标志，并采取必要的安全措施。

6.3紧急预案

6.3.1甲方应制定应急预案，包括火灾、地震、洪水等突发事件的应对措施。

6.3.2甲方应定期进行应急演练，提高员工的应急处理能力。

第七章游客行为规范

7.1游客行为

7.1.1游客应遵守国家法律法规和旅游度假村的相关规章制度。

7.1.2游客应爱护旅游度假村内的公共设施，不得损坏或私自挪用。

7.2禁止行为

7.2.1游客不得在禁止吸烟区域吸烟。

7.2.2游客不得在公共场所大声喧哗，影响他人休息。

7.2.3游客不得在客房内进行非法活动。

7.3违规处理

7.3.1对于违反规定的游客，甲方有权采取措施予以制止。

7.3.2对于情节严重的违规行为，甲方有权要求游客赔偿损失。

第八章额外服务与收费

8.1额外服务

8.1.1甲方可提供额外服务，如儿童看护、宠物托管等。

8.1.2额外服务需游客提前预约，并支付相应费用。

8.2收费标准

8.2.1甲方应明确额外服务的收费标准，并在游客预订时