门诊服务台管理制度.docx

第1篇

第一章总则

第一条为规范门诊服务台的管理，提高医疗服务质量，保障患者权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本医院所有门诊服务台的管理工作。

第三条门诊服务台的管理应遵循以下原则：

（一）以人为本，以患者为中心；

（二）规范服务，提高效率；

（三）公平公正，公开透明；

（四）持续改进，追求卓越。

第二章组织机构与职责

第四条门诊服务台设立在门诊大厅显眼位置，由门诊部负责管理。

第五条门诊服务台工作人员职责：

（一）负责接待患者，解答患者疑问；

（二）协助患者办理挂号、缴费、取药等手续；

（三）维护门诊秩序，确保患者安全；

（四）收集患者意见，及时反馈给相关部门；

（五）完