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《跨境电商沟通与客服》chap 7 跨境电商纠纷案例.pptxVIP

《跨境电商沟通与客服》chap 7 跨境电商纠纷案例.pptx

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    7.1亚马逊卖家成功处理纠纷案例CasesOnAmazonSellersSuccessfullyDealingWithDisputes《跨境电商沟通与客服》

    亚马逊卖家成功处理纠纷案例在此案例中，亚马逊平台上卖家发错款式，买家提出诉讼，卖家通过及时有效的沟通，最终以优惠折扣的方式成功处理纠纷。

    1、买家提出投诉买家在亚马逊上订购了一件印花女童装，收到后发现印花错误，对卖家提出“发错款式”。

    2、卖家投诉处理经仓库核实，确实将相似款式发错。第一时间跟客户沟通解决，回复客户。提出三套方案，供客户选择。

    3、买家与卖家沟通客户提出，希

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