门诊医疗纠纷应急预案演练脚本.docx

门诊医疗纠纷应急预案演练脚本

角色与场景设定

|角色|人数|职责|

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|患者|1|因门诊治疗效果未达预期，情绪激动，引发纠纷|

|患者家属|1|协助患者表达诉求，在纠纷中情绪较为激动|

|门诊医生|1|负责患者的诊断和治疗工作，在纠纷中解释病情和治疗方案|

|护士|1|协助医生进行治疗，在纠纷中维护现场秩序|

|导医|1|引导患者就诊，在纠纷发生时及时向上级汇报|

|医务科主任|1|负责处理医疗纠纷，协调各方关系|

|保卫科人员|2|负责维持现场秩序，防止纠纷升级|

时间线脚本

|时间|场景|详细内容|

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|0:005:00|患者就诊|导医引导患