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智能家用电器的采购与售后服务协议

第一章合同双方信息

1.1合同编号

_________________________

1.2甲乙双方基本信息

1.2.1甲方（采购方）：

名称：

地址：

联系人：

联系方式：

电子邮箱：

1.2.2乙方（供应商）：

名称：

地址：

联系人：

联系方式：

电子邮箱：

第二章合同标的

2.1标的物描述

2.1.1乙方承诺向甲方提供的智能家用电器包括但不限于以下产品：

产品名称：

型号规格：

数量：

技术参数：

生产日期：

售后服务承诺：

2.1.2产品质量标准应符合国家或行业相关质量标准。

2.2交付方式

2.2.1乙方应按照合同约定的时间、地点和方式向甲方交付产品。

2.2.2交付时应提供产品合格证、保修卡、用户手册等相关文件。

第三章采购价格及支付方式

3.1采购价格

3.1.1本合同产品的采购价格为人民币______元整（大写：______元整）。

3.1.2甲方确认本合同产品的采购价格包含以下内容：

产品本身的价格；

运输费用；

税费；

其他相关费用。

3.2支付方式

3.2.1甲方应在合同签订后______个工作日内支付合同总价款的______%作为预付款。

3.2.2剩余的合同总价款应在产品交付并经甲方验收合格后______个工作日内支付。

3.2.3甲方支付款项的方式为银行转账，具体账户信息详见合同附件。

第四章交货期限及质量保证

4.1交货期限

4.1.1乙方应在合同签订后______个工作日内完成产品的生产、检验和包装。

4.1.2乙方应在合同约定的交货期限内将产品送达甲方指定地点。

4.2质量保证

4.2.1乙方保证所提供的产品质量符合合同约定及国家或行业相关标准。

4.2.2乙方承诺在产品交付后的______个月内提供免费保修服务。

4.2.3保修期内，如因乙方产品质量问题导致的产品损坏，乙方应负责免费维修或更换。

第五章售后服务

5.1售后服务内容

5.1.1乙方提供以下售后服务：

产品安装指导；

产品使用培训；

故障排除；

维修服务；

保养建议。

5.1.2乙方应设立专门的售后服务，提供7×24小时的服务。

5.2售后服务响应时间

5.2.1乙方应在接到甲方售后服务请求后______小时内响应。

5.2.2对于一般性故障，乙方应在______个工作日内完成维修或更换。

5.2.3对于重大故障或特殊情况，乙方应在______个工作日内提出解决方案，并在______个工作日内完成维修或更换。

5.3售后服务费用

5.3.1保修期内，乙方提供的售后服务均为免费。

5.3.2保修期外，乙方将按照市场标准收取售后服务费用，具体收费标准另行协商。

第六章售后服务保障措施

6.1售后服务团队

6.1.1乙方应组建一支专业、高效的售后服务团队，负责处理甲方的售后服务请求。

6.1.2售后服务团队应具备以下条件：

具备相关产品知识和技能；

具备良好的沟通和解决问题的能力；

接受定期的技术培训和服务规范培训。

6.2服务记录与反馈

6.2.1乙方应建立完整的服务记录系统，对每次服务请求进行登记，包括服务内容、时间、地点、责任人等。

6.2.2乙方应及时将服务记录反馈给甲方，保证甲方了解服务的全过程。

6.3维修与更换流程

6.3.1乙方接到维修请求后，应尽快进行故障诊断，并提供维修方案。

6.3.2如产品需要更换，乙方应保证替换件的质量与原产品一致。

6.3.3乙方应在收到更换请求后的______个工作日内完成产品的更换。

6.4质量投诉处理

6.4.1甲方对产品质量有疑问或投诉时，应通过乙方指定的联系方式进行反馈。

6.4.2乙方应在收到投诉后的______个工作日内对投诉进行调查，并在______个工作日内向甲方反馈调查结果及处理措施。

6.5售后服务承诺履行

6.5.1乙方应严格按照本协议的售后服务条款履行承诺。

6.5.2如因乙方原因导致售后服务不到位，乙方应承担相应责任，并采取补救措施。

第七章产品的安全与合规

7.1产品安全标准

7.1.1乙方承诺所提供的产品应符合国家相关安全标准和规定。

7.1.2乙方应定期对产品进行安全功能检测，保证产品在正常使用条件下安全可靠。

7.2遵守法规政策

7.2.1乙方在产品研发、生产和销售过程中，应严格遵守国家相关法律法规和行业标准。

7.2.2乙方应主动了解并响应国家在产品安全方面的最新政策要求。

7.3应急处理

7.3.1如产品出现安全风险，乙方应立即采取紧急措施，包括召回、停止销售等。

7.3.2乙方应向甲方提供有关产品安全风险的详细信息，并指导甲方采