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产品售后合同书

一、合同主体

（一）合同双方

本合同由以下双方自愿订立：甲方（即销售方或服务提供方）为__________，其主要营业地址位于__________；乙方（即购买方或服务接收方）为__________，其主要联系地址位于__________。双方均具备完全民事行为能力，并确认在本协议项下权利与义务的合法性。双方基于诚信原则，就特定产品的售后服务事宜达成一致意见。

（二）合同目的

本协议旨在明确甲方为乙方提供指定产品的售后维护、技术支持及相关服务的责任范围、服务标准及执行流程。合同所涉产品为__________（产品名称及型号），购买日期为某年某月某日，保修期自购买之日起计算共__________个月。服务内容包括但不限于故障诊断、免费维修、配件更换、操作指导及定期保养，所有服务均需在约定保修期内完成，超出保修期的服务需另行协商费用。

二、责任与义务

（一）甲方的责任与义务

甲方需确保售后服务响应时间不超过标准时间上限，具体而言收到乙方服务请求后应在三天内安排技术人员现场诊断或远程支持。甲方应提供专业合格的维修工具和原厂配件，确保维修质量达到行业标准，并遵守国家相关产品安全法规。甲方须为所有服务行为保留详细记录备查，包括但不限于故障报告、维修过程和解决方案。甲方还需定期向乙方提供服务报告，包括风险评估和改进建议。甲方不得在服务过程中增加额外费用，除非事先获得乙方书面同意。

（二）乙方的责任与义务

乙方需在使用产品过程中严格遵守产品说明书，避免人为损坏或误操作导致的故障。乙方在请求服务前需提供完整真实的产品信息，包括但不限于使用场景、故障表现及历史维护记录。乙方应配合甲方的服务安排，提供必要的场地协助和安全措施。乙方有义务确保产品在送修或现场检查时处于可操作状态，并承担因延误导致的额外成本。乙方不得擅拆产品或篡改部件，否则将影响保修权益。乙方对服务结果有异议时，需在服务完成三日内提出书面反馈。

三、违约责任

（一）一般违约情形

如甲方未履行本协议义务包括服务延迟、质量不达标或配件不合格乙方有权要求甲方限期修复并补偿实际损失补偿方式为延长保修期或返还部分服务费具体金额双方协商确定。甲方如提供虚假服务记录乙方可终止合同并向行业主管部门举报。乙方如隐瞒产品损坏原因或妨碍服务执行甲方有权限制后续服务并向乙方收取补救费用的两倍罚金。

（二）重大违约与责任豁免

发生不可抗力如自然灾害、法规调整或第三方事故任何一方无需承担违约责任但需立即通知对方并提供书面证明。一方在协议期内破产或重组另一方有权单方面终止合同并追索未偿款项。对于人身伤害或财产损失违约方需根据法律赔偿上限承担责任具体额度依据司法裁决。

四、争议解决方法

双方因本协议履行发生争议时优先通过友好协商解决协商期限为争议提出后十五日内。若协商未果任何一方可向甲方注册地的仲裁机构提交仲裁申请仲裁裁决为终局具有强制执行力。仲裁过程中双方仍需履行本协议非争议部分义务仲裁费用由败诉方承担。如仲裁无效任何一方可在一年内向甲方注册地人民法院提起诉讼。

五、合同生效与终止

本协议自签署之日起生效有效期至保修期结束之日或协议规定期限。提前终止条件包括双方协商一致一方重大违约对方发出书面通知后生效及法律法规强制变动。合同终止后甲方需完成所有在途服务乙方需结清应付费用双方应在一个月内办理文件交接。

六、签署部分

甲方签署人：__________（签署日期：____年__月__日）

乙方签署人：__________（签署日期：____年__月__日）