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2024年9月景区服务与管理考试模拟题+参考答案

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1.题目：电话咨询服务时,一般电话铃响[选项]后接听较合适。

选项A:五下

选项B:三下

选项C:一下

选项D:随便

2.题目：在称呼礼仪中应注意使用称呼应该:()

选项A:就低不就高

选项B:以上都不对

选项C:适中

选项D:就高不就低

3.题目：服务人员标准站姿要求不包括

选项A:腿并

选项B:肩平

选项C:身直

选项D:端立

4.题目：一企业发生爆炸事故,导致29人丧生,49人重伤,则该事故为:

选项A:特别重大

选项B:较大

选项C:重大

选项D:一般

5.题目：用灭火器灭火时,灭火器的喷射口应该对准火焰的()

选项A:根部

选项B:上部

选项C:下部

选项D:中部

6.题目：较大火灾是指死亡()人

选项A:3-9

选项B:0-2

选项C:≥30

选项D:10-29

7.题目：女性服务人员穿裙装站立时应保持的脚位是

选项A:并列式脚位

选项B:随意站都可以

选项C:“V”字型脚位

选项D:“丁”字形脚位

8.题目：旅游产品包含了“吃、住、行、游、购、娱”各个环节,每一个环节都必须加强服务质量的管理,这就要求景区应该实行

选项A:全组织质量管理

选项B:全面质量管理

选项C:全程质量管理

选项D:全员质量管理

9.题目：服务场所的服务待命距离为:()

选项A:1.5-3米之间