2025年电子商务运营职业资格测试题及答案.docxVIP

2025年电子商务运营职业资格测试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分。每题只有一个正确选项）

1.某电商店铺在抖音平台投放短视频引流，发现视频完播率仅28%，低于行业均值35%。最可能的优化方向是：

A.增加视频中产品参数讲解时长

B.前3秒加入强冲突画面或疑问句

C.提高视频分辨率至4K

D.延长视频时长至3分钟

答案：B

2.计算某店铺Q2季度ROI时，已知推广费用50万元，销售额200万元，产品成本80万元，物流及售后成本20万元，该季度ROI为：

A.2:1

B.3:1

C.4:1

D.5:1

答案：A（ROI=（销售额-产品成本-物流售后成本）/推广费用=（200-80-20）/50=100/50=2:1）

3.以下不属于私域流量运营核心指标的是：

A.社群活跃率

B.公众号取关率

C.店铺UV

D.会员复购率

答案：C（店铺UV属于公域流量指标）

4.大促期间某店铺出现“拍下未支付”订单占比达40%，最有效的解决措施是：

A.增加满减门槛

B.设置30分钟自动关闭未支付订单

C.向未支付用户推送短信提醒+专属优惠券

D.降低商品售价10%

答案：C

5.某美妆类目店铺搜索关键词“粉底液持久”转化率仅1.2%，行业均值3.5%。经分析关键词与商品匹配度90%，可能的问题是：

A.主图未突出“持久”卖点

B.商品标题未包含该关键词

C.店铺DSR评分4.8分（行业4.9）

D.关键词出价低于市场均价

答案：A（搜索关键词匹配度高但转化低，主图/详情页未强化卖点是核心原因）

6.直播运营中，“GPM”指标的正确计算方式是：

A.直播间观看人数/下单人数

B.千次观看产生的销售额

C.直播期间新增粉丝数/总观看人数

D.订单中赠品成本/总销售额

答案：B

7.某母婴店铺计划开展“开学季”营销活动，目标用户为3-6岁儿童家长。最精准的人群包组合是：

A.近期搜索“儿童书包”+购买过奶粉的用户

B.浏览过“幼儿园用品”+地理位置在学区周边的用户

C.关注“母婴育儿”话题+近30天未复购的用户

D.年龄25-35岁女性+购买过儿童玩具的用户

答案：B（“开学季”核心需求是幼儿园/小学用品，地理位置在学区周边可精准定位目标人群）

8.以下关于“用户生命周期管理”的描述，错误的是：

A.新用户阶段重点是降低首单门槛

B.成熟期用户需提升客单价和复购频率

C.流失期用户应通过高力度优惠券召回

D.沉默期用户无需投入资源维护

答案：D（沉默期用户仍有唤醒可能，需针对性触达）

9.某店铺使用“DMP数据银行”进行人群分析，发现“高价值用户”占比15%，但贡献了60%的销售额。下一步应优先优化：

A.新用户引流策略

B.高价值用户的专属权益设计

C.沉默用户的召回活动

D.中低价值用户的转化路径

答案：B

10.跨境电商运营中，“VAT税号”的主要作用是：

A.申请海外仓入驻资格

B.合法进行商品清关和缴纳增值税

C.获得平台流量扶持

D.参与平台大促活动报名

答案：B

11.某食品店铺发现“商品详情页跳出率”高达65%，行业均值40%。最可能的原因是：

A.详情页加载时间超过3秒

B.商品标题包含违禁词

C.店铺保证金未足额缴纳

D.客服响应时间超过5分钟

答案：A（页面加载速度直接影响跳出率）

12.以下属于“内容电商”核心运营指标的是：

A.直通车点击率

B.短视频带货转化率

C.钻展曝光量

D.店铺层级

答案：B

13.计算“库存周转率”时，正确的公式是：

A.销售成本/平均库存成本

B.平均库存成本/销售成本

C.销售额/平均库存数量

D.平均库存数量/销售额

答案：A

14.某3C店铺参加平台“满300减50”活动，同时设置店铺“满200减20”优惠券。消费者购买350元商品，最终支付金额为：

A.350-50-20=280元（平台优惠优先）

B.350-20-50=280元（店铺优惠优先）

C.350-50=300元（仅用平台优惠）

D.350-20=330元（仅用店铺优惠）

答案：A（通常平台优惠与店铺优惠可叠加，平台优惠优先计算）

15.以下关于“商品定价策略”的描述，正确的是：

A.成本加成定价法需忽略竞争对手价格

B.渗透定价适合高端奢侈品

C.尾数定价（如99元）利用消费者心理认知

D.促销定价应长期保持低价吸引用户

答案：C

16.某服装店铺在小红书投放笔记，发现“互动率”（点赞+收藏+评论）/曝光量仅0.8%，行业均值2.5%。优化措施优先考虑：

A.增加笔记中商品链接数量

B.调整笔记发布时间为凌晨

C.优化笔记标题（如加入“实