婚纱店管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范婚纱店的管理，提高服务质量，保障顾客权益，促进婚纱店的健康、有序发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于本婚纱店所有员工，包括但不限于店长、销售顾问、化妆师、摄影师、客服人员等。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保婚纱店各项工作的顺利进行。

第二章组织架构与职责

第四条婚纱店设立以下组织架构：

1.店长：负责婚纱店的全面管理工作，对店内各项工作进行监督和指导。

2.销售顾问：负责接待顾客，提供婚纱选购建议，跟进订单进度。

3.化妆师：负责为顾客提供化妆服务，确保妆容符合婚礼风格。

4.摄影师：负责为顾客提供婚纱摄影服务，确保照片质量。

5.客服人员：负责处理顾客咨询、投诉等事宜，维护顾客满意度。

第五条各岗位职责：

1.店长职责：

（1）制定婚纱店经营策略；

（2）管理店内人员，协调各部门工作；

（3）监督店内各项规章制度执行；

（4）定期检查店内卫生、安全情况；

（5）处理顾客投诉及突发事件。

2.销售顾问职责：

（1）热情接待顾客，了解顾客需求；

（2）为顾客提供婚纱选购建议；

（3）跟进订单进度，确保订单顺利完成；

（4）维护顾客关系，提高顾客满意度；

（5）收集市场信息，为店长提供决策依据。

3.化妆师职责：

（1）为顾客提供化妆服务，确保妆容符合婚礼风格；

（2）了解顾客需求，提供个性化化妆方案；

（3）保持妆容整洁，确保服务质量；

（4）参加化妆培训，提高自身技能水平。

4.摄影师职责：

（1）为顾客提供婚纱摄影服务，确保照片质量；

（2）了解顾客需求，制定摄影方案；

（3）保持摄影设备完好，确保拍摄效果；

（4）参加摄影培训，提高自身技能水平。

5.客服人员职责：

（1）处理顾客咨询、投诉等事宜；

（2）维护顾客关系，提高顾客满意度；

（3）收集顾客意见，为店长提供改进建议；

（4）参加客服培训，提高自身沟通能力。

第三章服务规范

第六条服务态度：

1.员工应保持微笑，热情服务顾客；

2.主动询问顾客需求，耐心解答顾客疑问；

3.遇到顾客投诉，耐心倾听，积极解决；

4.保持良好的职业形象，着装整洁。

第七条服务流程：

1.顾客进店，销售顾问主动迎接，引导顾客参观；

2.顾客挑选婚纱，销售顾问提供选购建议；

3.顾客确定婚纱，销售顾问协助办理预订手续；

4.顾客试穿婚纱，化妆师提供化妆服务；

5.顾客拍摄婚纱照，摄影师提供拍摄服务；

6.顾客满意后，销售顾问协助办理付款手续；

7.顾客离店，客服人员致谢，提醒顾客注意事项。

第八条服务质量：

1.婚纱款式齐全，质量保证；

2.化妆师技艺精湛，妆容自然；

3.摄影师技术高超，照片效果满意；

4.服务流程规范，顾客满意度高。

第四章员工管理

第九条员工招聘：

1.招聘员工需具备相关行业经验，具备良好的沟通能力和服务意识；

2.招聘流程包括面试、笔试、试用等环节。

第十条员工培训：

1.定期组织员工进行业务技能培训，提高员工综合素质；

2.鼓励员工参加行业内外培训，提升个人能力。

第十一条员工考核：

1.每季度对员工进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等；

2.考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。

第五章财务管理

第十二条财务制度：

1.建立健全财务管理制度，确保财务安全；

2.实行收支两条线，明确资金使用范围；

3.定期进行财务审计，确保财务透明。

第十三条收费标准：

1.婚纱租赁、婚纱摄影等服务项目收费标准合理；

2.严格按照国家相关法律法规执行收费标准。

第六章安全管理

第十四条安全制度：

1.制定安全管理制度，确保店内安全；

2.定期进行安全检查，消除安全隐患；

3.加强员工安全意识教育，提高安全防范能力。

第十五条应急处理：

1.制定应急预案，应对突发事件；

2.员工掌握应急处理流程，确保顾客安全。

第七章附则

第十六条本制度由婚纱店店长负责解释。

第十七条本制度自发布之日起施行。

（注：本制度为示例，具体内容可根据实际情况进行调整。）

第2篇

第一章总则

第一条为规范婚纱店的管理，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本管理制度。

第二条本制度适用于本婚纱店所有员工，包括但不限于销售、服务、管理、后勤等岗位。

第三条本制度旨在建立健全婚纱店的管理体系，确保婚纱店经营活动的有序进行。

第二章组织架构

第四条婚纱店设立以下部门：

1.店长室：负责婚纱店的全面管理工作；

2.销售部：负责婚纱销售及客户关系维护；

3.服务部：负责婚纱租赁、婚