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会议服务

什么是会议服务会议服务是指为会场提供现场服务的工作人员，通常被称为“会议服务员”。这些人熟悉会议的程序，一般都经过培训。他（她）们做的都是一些具体服务工作，但却是保证会议顺利进行不可缺少的环节。国际机构的常设秘书处还设有专门负责会议服务的部门，对会议服务员有一整套严格的要求。

会议服务员具备的基本条件A礼仪礼貌B仪容仪表及行为规范C与客户沟通的技巧D优良的服务意识E熟知服务禁忌

客户来访要有迎声；客户离开有告别声；客户表扬时有谢声；工作不足时要有道歉声；客户遇见问题时要有慰问声。“十一字”：请、您、您好、谢谢、对不起、再见。010302040506“五声”即：礼仪礼貌要求“五声十一字”

员工不能与客户长时间的交流。01员工不能刻意拉近与客户之间的关系。02员工不能谈论打听会议内容。03员工不能在迎候客人时，东张西望。04员工不能随意打断客人之间的谈话。05员工不能在会议中心各区域内大声喧哗。06员工不能遇到客人面无表情，无微笑。07礼仪礼貌“7个不能”

仪容仪表1、统一发饰2、统一工牌佩戴（1）工牌应戴在左胸前平行于衬衣的第二个衣扣上““

仪容仪表及行为规范标准日常中，部门员工应以相关制度规定为准则，发挥表率作用，并有责任提醒身边同事注意言行举止和环境卫生。

仪容仪表及行为规范标准日常中，部门员工应以相关制度规定为准则，发挥表率作用，并有责任提醒身边同事注意言行举止和环境卫生。

与客户沟通的技巧

Smile（微笑）01Excellent（出色）02Ready（准备好）03Viewing（看待）04Inviting（邀请）05Creating（创造）06Eye（眼光）07优良的服务意识（SERVICE)

会议服务工作流程

会议预定流程会议预定有两种方式：（1）客户来访预定（2）客户电话预定《会议预订单》接受会议预定时，预定方需填写的表格。

1会议服务员应提前半小时迎宾2保持会议室温度适宜、空气新鲜3会议开始前15分钟内完成以下工作：将会议室的门及灯打开；准备好充足的开水；检查台形是否符合要求，台面要整洁，各种用具干净、齐全，摆放符合标准；根据客人要求，将指示牌放在指定位置。前期准备工作：会议接待流程

茶水添加：首次间隔10分钟，后续添加茶水间隔20-30分钟（根据客人的要求而定）01服务中要做到三轻（走路轻、讲话轻、动作轻）03加茶水过程中，留意会议室内设备运行是否正常、空调温度是否舒适02会议期间服务员站于会议室门口随时为客人提供服务04会议中期工作：会议接待流程

认真检查现场（每个座位、抽屉）查看是否有遗留物品和文件检查设备设施是否有损坏，并将其所有设备恢复原状整理会议室，清理会场，回收会议用品检查结束后会议服务员将灯、空调、门、窗关好会后检查工作：会议接待流程

01用洗洁精对杯具清洁，并用自来水冲洗干净。浸泡消毒，按照规定“84消毒液”配比浓度浸泡杯具，时间不得少于20分钟。用流动水冲洗杯具上残留药液，口布擦拭干净，放置消毒柜进行消毒20分钟。020304清洗消毒后，将杯具存放在储物柜内，用口布垫好并覆盖。口布应每天清洗，按规定“84消毒液”配比浓度浸泡口布20分钟消毒，后凉置通风处。每次消毒后应填写《会议中心消毒记录表》。0506消毒流程

01环境设备的维护02成品保护036“S”细节管理

环境及设备维护我们制定了《会议中心会场预定、使用规定》及《会议中心场地使用安全责任书》从而更好的保护了会议中心的设备设施。

成品保护

“6S”

会议室空气质量01环境噪音控制02专人值守03温度、照明控制04特殊会议安全保障05提供细致茶歇服务06重大会议保障注意事项

注意事项、服务禁忌言语交流服务禁忌◆公共区域服务的注意事项◆会议室内的服务注意事项◆坏境卫生服务禁忌◆礼仪礼貌服务禁忌◆

应急预案停电、停水预案◆喷淋、空调、卫生间跑水◆设备应急保障◆恶劣天气应急预案◆

做好会服工作的几点要求1、服务是由内向外自发产生的，应主动为客人提供服务2、服务工作时应保持微笑3、介绍服务内容时要具体，让客户能充分了解各项服务内容4、遇到每位客人都应主动问好5、记住客户的名字及习惯，以便今后工作的顺利进行6、会务组往往临时性事务较多，及时上报解决，多加留意7、与客户沟通时，言语简明扼要8、必须熟练掌握楼内环境信息及各会议室的各项情况

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