基于顾客满意度理论的云南开放大学学习支持服务优化探究.docx

基于顾客满意度理论的云南开放大学学习支持服务优化探究

一、绪论

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着信息技术的飞速发展和社会对终身学习需求的日益增长，开放大学作为一种新型的高等教育形式，在全球范围内得到了广泛关注和迅速发展。开放大学以其独特的开放性、灵活性和多样性，为不同年龄、不同职业、不同背景的学习者提供了接受高等教育的机会，打破了传统教育的时空限制，成为构建终身学习体系和建设学习型社会的重要力量。

在我国，开放大学的发展历程可以追溯到20世纪80年代的广播电视大学。经过多年的发展，广播电视大学在教育资源、教学模式、教学管理等方面不断创新和完善。2012年，国家开放大