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国美家电商品知识培训课件

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目录

01

家电基础知识

02

产品特性解析

03

销售技巧培训

04

售后服务流程

05

市场趋势分析

06

营销策略与案例

家电基础知识

01

家电分类概览

冰箱、洗衣机等，提供家庭清洁和便利的设备。

白色家电

电视、音响等，提供娱乐和信息的电子设备。

黑色家电

电饭煲、吸尘器等，辅助日常生活的便捷家电。

小家电

常见家电功能介绍

介绍冰箱保鲜、除味等功能，强调食材保鲜的重要性。

冰箱保鲜技术

阐述洗衣机智能识别衣物材质、自动调整洗涤模式的功能。

洗衣机智能洗涤

说明空调智能温控、节能省电等特性，提升居住舒适度。

空调温控技术

家电选购要点

品牌信誉

选择知名品牌，确保产品质量和售后服务。

功能需求

根据实际需求选择合适功能，避免浪费。

能效等级

优先考虑高能效等级家电，节能环保。

产品特性解析

02

各品牌家电特点

高效制冷制热，节能环保

国美空调

负离子养鲜，大容量设计

国美冰箱

智能滚筒，远程遥控

国美洗衣机

技术参数解读

解读家电产品的性能参数，如功率、效率、能耗等，帮助理解产品效能。

性能参数

解读产品的安全认证及标准，确保用户了解产品的安全保障措施。

安全标准

分析家电产品的尺寸、重量等规格参数，便于消费者根据空间选择。

尺寸规格

01

02

03

使用与维护常识

讲解日常保养方法，延长家电使用寿命。

日常维护技巧

介绍家电的正确操作流程，避免误用导致损坏。

正确使用方式

销售技巧培训

03

客户沟通技巧

清晰表达

用简洁明了的语言介绍产品，避免专业术语混淆。

倾听客户需求

耐心倾听，理解客户真实需求，建立信任。

01

02

推广策略讲解

01

线上线下结合

结合线上宣传与线下体验，提升品牌曝光度和顾客购买意愿。

02

优惠活动吸引

通过限时折扣、满减优惠等活动，吸引顾客购买，提高销售额。

解决顾客疑虑

01

耐心倾听疑问

认真听取顾客疑问，展现同理心，让顾客感受到被重视。

02

专业解答疑惑

用专业知识准确解答顾客疑虑，增强顾客信任感。

售后服务流程

04

售后服务标准

01

快速响应

承诺24小时内响应顾客售后需求，提供专业解决方案。

02

专业维修

提供原厂配件，专业技师上门维修，确保维修质量。

03

满意保障

售后服务全程跟踪，直至顾客满意，提供无忧售后体验。

常见问题处理

退换货流程

明确退换货条件，简化流程，确保顾客满意。

维修服务响应

快速响应顾客维修需求，提供专业维修服务。

投诉处理机制

建立有效投诉处理机制，及时解决顾客问题。

客户满意度提升

01

及时响应服务

快速响应客户需求，缩短售后服务时间，提升客户体验。

02

专业解决问题

售后人员具备专业知识，准确诊断问题，有效解决问题。

市场趋势分析

05

行业发展趋势

AI技术推动产品主动服务，绿色节能技术提升环保水平。

智能化与绿色化

核心部件研发与循环经济模式成为竞争关键。

产业链整合加速

消费者行为研究

新能源汽车、文旅消费等成新热点

消费热点分析

01

注重个性化、情感价值，追求健康、绿色消费

消费心理变化

02

竞争对手分析

门店减少，亏损扩大

国美现状挑战

聚焦线下，差异化竞争

苏宁易购策略

线上流量大，份额高

京东天猫优势

营销策略与案例

06

营销策略概述

明确目标客户群，制定差异化营销策略。

精准定位

采用灵活的价格手段，吸引不同消费层次顾客。

价格策略

成功营销案例分享

分享国美家电在春节期间推出的促销活动，通过限时折扣吸引大量顾客，提升销售额。

节日促销案例

介绍国美家电新品发布会的成功案例，通过明星代言和现场体验，成功推广新品。

新品发布策略

销售目标与计划

明确季度、年度销售目标，细化到各产品线。

设定销售目标

01

根据目标制定详细营销计划，包括促销、广告、渠道拓展等。

制定营销计划

02

谢谢

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